Worldpay再次参与Travel Daily
在刚刚结束的2025环旅峰会Travel Daily中，Worldpay再度亮相，与航旅行业从业者分享如何通过优化支付体验，助力企业在快速变化的市场中提升竞争力、实现收益增长。
支付是旅游消费旅程的关键环节
在当今竞争激烈的旅游行业，为客户提供无缝且卓越的全流程体验至关重要，而支付环节正是其中的核心一环。调研显示，在满分10分的客户旅程重要性评估中，支付环节获得了高达8分的认可度。
那么，怎样的支付体验才能赢得旅行者认可？航旅企业又该如何调整策略以达成业务目标？以下从多个维度进行解析。
提升用户体验
便利性是影响消费者支付决策的核心因素。简化流程、消除障碍，采用快捷支付方式，可显著提高支付成功率。
结账页面应设计简洁直观，减少用户困惑，降低购物车放弃率。同时，鉴于航旅客户遍布全球，企业需根据地域差异提供本地化支付方式，并支持多币种结算，允许消费者以其本币完成支付，从而提升授权通过率与客户满意度。
建议航旅企业从区域化支付布局、自动更新卡信息、智能交易重试等方向优化策略，进一步提升转化效果。
强化安全防护，防范欺诈风险
安全性是消费者选择支付方式的重要考量。有效的反欺诈机制不仅保护企业资产，更能增强客户信任，提升忠诚度。
双因素认证（3D Secure）
实施3D Secure等双因素认证，虽增加一步验证，但能大幅降低欺诈风险。调查显示，91%的用户在使用后表示对交易更有安全感，反而更愿意完成支付。
视觉标识增强信任感
在支付页面展示锁形图标、知名支付品牌标识等视觉元素，可低成本提升用户对安全性的感知，其心理效应有时甚至超过技术本身。
AI与机器学习
通过AI驱动的实时风险评估模型，精准识别高风险交易，减少误拦截，保障低风险交易顺畅通过，实现安全与体验的平衡。
令牌化（Tokenization）
将敏感支付数据替换为唯一令牌，降低数据泄露风险，同时支持用户保存支付方式，便于后续快速支付，提升复购率。
双因素认证（3DS2）与生物识别
3DS2支持指纹、面部识别等生物认证方式，在保障安全的同时优化操作便捷性，提升整体支付流畅度。
优化后台流程与支付成本
支付手续费是航旅企业不可忽视的成本项。虽然收单费用透明，但发卡行相关费用更具优化空间。通过高效支付解决方案，企业可有效降本增效，并将节省资源用于产品升级或客户体验提升。
- 引导用户选择低成本支付方式：合理排序支付选项，避免因额外手续费导致用户流失。
- 布局本地化销售渠道：确保交易在用户所在地区完成，享受更低费率。
- 上传更多交易数据：提交Level 2/3数据，有助于提高授权通过率并降低手续费。
- 及时处理授权：按时提交交易并释放未使用授权金额，避免产生额外费用。
- 支持多币种支付与锁汇：提升跨境支付体验，结合智能锁汇功能，提前锁定有利汇率，控制汇兑成本。
高效资金分发流程
从退款到供应商结算，资金分发贯穿旅游服务全链条。任何延迟或差错都可能引发客户不满或合作纠纷。调研显示，超半数消费者期望退款在24小时内到账，三分之一可接受一周内完成。
提供多样化退款渠道（如信用卡原路退回、银行转账、预付卡等），可满足不同旅客需求，增强信任感。针对航班延误、行李丢失等场景，可通过自助终端或POS设备实现即时赔付，自动化流程不仅提升效率，也大幅改善客户体验。
助力企业实现更高支付成功率
综合优化支付体验、安全保障、成本控制与资金流转效率，航旅企业可全面提升支付成功率，进而实现订单增长、客户满意度提升与长期可持续发展。
