在全球贸易格局中，AI技术正打破传统壁垒，让越来越多中小商家实现“卖全球”。《卖家》推出“#100个用AI开启全球生意的中小商家”栏目，聚焦中小企业如何借助AI拓展国际市场。
文/成如梦
编辑/郑亚文
两次战略“逃离”
2019年前后，随着“颜值经济”兴起，轻医美因创伤小、恢复快、门槛低迅速走红。大量美容机构开始采购医疗美容设备。广东作为全球美容器械制造中心，具备完整的产业链和成本优势，但“广东货”常被贴上“代工”“同质化”“低价”等标签，品牌溢价不足。
生活中的吴志芳
潮汕商人吴志芳曾深耕广东市场，但她敏锐察觉到客户对“上海货”的偏好。2019年，她果断迁至上海创业，成立公司并设立线下展厅，主打本地化服务与体验验证，试图以认知差打开江浙沪市场。
然而初到上海无客户资源，公司一度濒临倒闭。转机出现在她预判到一款抗衰仪器的市场需求，提前囤货并通过线上引流实现突破，最终将年营业额做到千万元以上。
内贸增长放缓后，她于2023年转向海外市场，在阿里国际站上线产品，开启第二次战略转型。
一次代价高昂的尝试
吴志芳最初照搬内贸模式，将针对亚洲肤色的脱毛仪直接上架国际站，忽视了海外客户对多肤色适配的需求。同时，新组建的运营团队缺乏行业知识与合规意识，图片文案粗暴搬运，频繁侵犯知识产权，导致店铺多次被扣分整改。
吴志芳店铺里的脱毛系列
由于整改不力，店铺被闲置长达六个月，团队解散，项目停滞。这次失败让她意识到：外贸不是内贸的简单复制，而是涉及产品逻辑、客户需求与平台规则的系统性差异。
2024年，吴志芳亲自接手外贸业务。一笔来自比利时客户的1000多美元订单成为转折点。该客户询盘模糊，仅提供一个链接。她凭借对产品的深度理解，主动挖掘真实需求，推荐了一款多功能抗衰设备，成功促成交易。
这一单让她看清症结：“不是外贸没机会，而是产品路径错误，团队不懂产品，无法精准满足客户需求。”
用AI重塑外贸流程
吴志芳团队员工聚餐
面对时间与人力双重压力，阿里国际站推出的AI生意助手成为关键助力。她将AI全面嵌入运营各环节，实现效率跃升。
自动化合规检测
过去为规避侵权风险，需人工比对庞大“违规词库”，耗时数天。如今通过AI“店铺诊断”功能，几分钟即可完成全店体检，并支持一键修改。每周只需点击一次，即可高效完成合规管理。
利用AI为店铺做合规检测
智能发品与视觉生成
海外客户重视场景化展示。以往依赖美工实拍与后期制作，成本高、周期长。现在通过AI输入“简单沙龙”“干净诊所”等关键词，即可自动生成高质量场景图与视频素材，大幅提升上新效率与专业形象。
吴志芳利用AI发品增效
智能客服与沟通优化
团队成员普遍不擅长外语沟通，且医美术语专业性强。AI的“润色”与“辅助回复”功能帮助理解模糊询盘，并提供得体表达方式，用于协商定金、定制费等敏感话题。
例如一位英国客户需求混乱，沟通断续。借助AI接待功能与“上线提醒”，团队持续跟进近一个月，最终邀请客户来华看厂，签下数万美元大单，并发展为长期定制客户。
用AI做自助接待和报价
数据驱动的运营决策
吴志芳同步布局高客单价院线设备与低客单价家用美容仪。AI根据产品特性自动匹配目标国家与人群，智能优化关键词与标题，实现双线并行运营。
她还设置“优胜劣汰”逻辑，由AI自动筛选低效商品，仅保留高转化产品，自身只需定期复盘决策。
吴志芳利用AI管理客户
六个月内，吴志芳团队斩获200多个海外订单，销售额超200万元，产品远销欧洲。她已从AI使用者转变为AI管理者，推动经营思维升级。未来，她计划进一步深化AI应用，探索更大商业价值。