从零到40亿美元！

远程医疗如何重塑健康消费市场！

随着数字健康需求的爆发性增长和传统医疗服务的诸多不便，消费者对便捷、私密的医疗解决方案需求日益强烈。

尤其是对于一些涉及隐私的健康问题，传统面对面就诊模式往往让患者望而却步。

在此背景下，远程医疗概念迅速崛起，相关市场规模持续扩张。

据行业数据显示，全球远程医疗市场规模达1012亿美元，并保持强劲增长势头。

远程医疗市场竞争激烈，各类平台层出不穷，但产品质量和服务水平参差不齐。

然而，成立于2017年的美国数字健康公司Hims & Hers Health，却在激烈竞争中脱颖而出，走出了一条独特的增长曲线。

来自Hims & Hers Health官网截图

从2017年成立至今，公司营收已达到8.72亿美元，拥有170万订阅用户，年同比订阅用户增长率达43%。

最新财报显示，Hims & Hers在2024年营收达到15亿美元，同比增长69%，净利润1.26亿美元，调整后EBITDA达到1.77亿美元，订阅用户增长至220万，同比增长45%。

01.填补医疗服务市场空白

Hims & Hers Health的诞生源于创始人Andrew Dudum对传统医疗服务痛点的敏锐洞察。

Hims & Hers Health的创始人Andrew Dudum

Andrew Dudum于2017年创立了Hims & Hers Health，打造了一个开创性的远程医疗平台，连接消费者与持证医疗专业人士。

公司的愿景是打破医疗障碍，消除寻求个人健康问题帮助的耻辱感。

起初，平台以"Hims"品牌专注于男性常见但令人尴尬的健康问题，重点关注脱发和性健康治疗。

随着业务发展，公司于2018年推出"Hers"品牌，服务女性健康需求。

从公司的服务定位就能看出其核心价值主张：通过直接面向消费者的模式，让个性化医疗服务变得触手可及且便利。

这种理念在产品设计中体现为全方位的数字化健康解决方案。

公司运营着一个覆盖全美50个州和华盛顿特区的可靠远程医疗网络，服务范围包括：

• 心理健康服务：抑郁症、焦虑症治疗和团体治疗课程；

  
  

• 性健康解决方案：勃起功能障碍治疗、避孕和生育服务；

  
  

• 初级保健：一般健康咨询和处方续签；

  
  

• 专科护理：皮肤科、脱发治疗和体重管理项目。

  
  

这在当时不仅突破了传统医疗服务的地域限制，更填补了市场上"便利性+隐私性"医疗服务的空白。

值得一提的是，市场上虽然远程医疗平台众多，但Hims & Hers通过差异化定位脱颖而出。

品牌专注于解决那些传统医疗体系中被忽视或令人尴尬的健康问题，为消费者提供了一个安全、私密的求医环境。

来自Hims & Hers Health官网截图

平台每日处理超过10,000次医疗访问，与800多名医疗提供者合作，包括医生、执业护士、精神科医生和皮肤科医生。

每个治疗方案都从基于用户需求和病史的详细评估开始，患者通过移动应用获得持续的医疗提供者支持。

所以，Hims & Hers的产品一经推出便获得市场认可，用户规模和营收双双快速增长：

• 成立以来累计营收达8.72亿美元；

  
  

• 截至目前，订阅用户达到220万；

  
  

• 公司制定了到2025年营收达到23-24亿美元的增长目标，计划将日均医疗访问量从10,000次扩展到40,000次。

  
  

从解决细分需求到构建生态平台，Hims & Hers靠什么让"便利健康"成为增长引擎？

02.多元化产品矩阵精准覆盖细分人群

Hims & Hers构建了先进的数据分析系统和人工智能技术来优化用户体验和产品开发。

公司推出了MedMatch智能解决方案，这一重大的AI驱动医疗进步分析数百万匿名化数据点，以找到最优治疗配方、设定合适的剂量强度、创建匹配患者档案的个性化护理计划。

目前，Hims & Hers基于订阅模式构建了完整的产品矩阵，在用户多元化需求驱动下，产品线不断完善：

核心订阅服务定价策略：

• 简单计划费用为每月20-40美元，高级服务费用在50-75美元之间；

  
  

• 专科治疗具有特定定价：

  
  

• 初级保健咨询：$39-59

  
  

• 心理健康会话：$60-85

  
  

• 性健康咨询：$30-45

  
  

差异化产品线覆盖：

• 体重管理产品：复合GLP-1药物起价为每月165美元（12个月计划），这些产品在2024年产生了约2亿美元的销售额。

  
  

• 个性化治疗方案：约30%的用户选择个性化解决方案，Hers皮肤科的表现更佳，75%的订阅用户选择个性化治疗。

  
  

此外，围绕核心订阅服务，Hims & Hers还通过多元化收入流扩展业务：

   1.一次性购买收入：非处方健康产品、个人护理用品、护肤解决方案。

   2.零售合作收入：零售业务现已覆盖美国超过20,000个销售网点。

来自Hims & Hers Health官网截图

从数据来看，公司的定价策略和产品矩阵已显示出强大的盈利能力：

• 平均订单价值增长63%，达到168美元；

  
  

• 月度在线每订阅用户收入达到73美元，较去年增长38%；

  
  

• 核心业务收入达到12亿美元，增长43%；

  
  

而在用户留存方面，公司通过持续优化用户体验实现了出色的表现。

智能路由系统已将体重管理等专科服务的平均客户等待时间缩短超过40%。

总的来看，从依赖数据洞察做产品决策，到用清晰的产品线覆盖不同细分人群，Hims & Hers的思路始终明确：把用户需求拆分得越细致，产品就越能精准击中痛点。

虽然相对较高的定价可能会让部分价格敏感型用户犹豫，但对于注重便利性和个性化服务的目标用户而言，这种"精准匹配"的产品矩阵反而更具吸引力。

03.构建信任驱动的品牌生态

医疗健康这种服务，涉及用户隐私和安全，自然需要建立强大的信任基础。

此前，Hims & Hers的远程医疗服务自问世以来，便因"数据安全"和"医疗服务质量"引发公众关注。

面对这些关切，Hims & Hers选择主动出击，把"信任感"作为品牌建设的核心。

公司采取了全方位的信任建设策略：

技术和安全保障： 强大的安全协议保护敏感医疗信息，包括SOC2数据处理合规标准、符合HIPAA的隐私协议、所有患者数据的传输和静态加密、医疗提供者的严格访问控制。

服务质量验证： 质量保证程序跟踪医疗提供者与患者的互动，以验证对循证指南的遵守。

平台的医疗团队定期审查内容，以保持教育资源的准确性和相关性。

用户体验优化： 平台的订阅模型拥有令人印象深刻的三个月后82%的客户保留率。

同时，AI驱动的方法在治疗依从性方面显示出其价值——只有13%的GLP-1用户在第一个月后取消订阅。

来自Hims & Hers Health官网截图

在渠道布局方面，Hims & Hers采用线上线下双轮驱动策略。

线上方面，公司构建了强大的数字化平台和订阅体系。

线下方面，公司很快意识到并非所有消费者都习惯线上购物，特别是那些生活节奏极快、需要"即时获取"的人群。

针对这一需求，公司提前启动线下渠道扩张，将产品进入超市货架，并在机场、写字楼等场景布局自动售货机。

营销传播策略：Hims & Hers在社交媒体营销上采用了社区化运营思路。

公司每年在数字营销方面投入约4270万美元。

他们的社交媒体策略针对千禧一代和Z世代，覆盖Instagram、TikTok和Facebook等平台。

公司在2023年在数字广告上投入了7830万美元。

公司没有生硬地推销产品，而是围绕健康生活方式创作有价值的内容，通过垂直领域的KOL合作，展示产品在实际生活中的便利性和有效性。

实际上，Hims & Hers并没有停留在表面层面的营销传播，而是专注于如何帮助用户将健康管理自然融入日常生活，让功能性的医疗服务变成了可感知、可体验的生活解决方案。

TikTok是其重要的社交媒体营销平台之一，公司针对千禧一代和Z世代制定了专门的营销策略。

搜索结果显示，TikTok上存在大量关于Hims广告的内容，用户对这些广告的讨论和反应较为活跃，说明品牌在TikTok平台上具有一定的知名度和讨论度。

考虑到Hims & Hers主要销售处方药物和需要医疗咨询的健康产品，这类产品在TikTok Shop等电商平台的销售可能受到较多法规限制。

公司更多是将TikTok作为品牌推广和用户教育的平台，引导用户到官方平台完成咨询和购买流程。

由于缺乏具体的TikTok Shop销售数据，无法提供准确的销量情况。

Hims & Hers的成功，很多方面值得我们出海企业借鉴！

注意：本文没有任何引导消费行为，海淘上述产品请谨慎再谨慎对待.