最近不少做 TikTok 英国站的朋友来问我，店铺流量突然下滑、订单量被平台限制，甚至资金被冻结，到底是什么原因？
排查了一圈，发现问题可能出在一个关键指标上——按时送达率（OTDR）。
今天这篇文章，就讲清楚英国站的按时送达率，为各位老板答疑解惑。
什么是按时送达率？
按时送达率（OTDR），是连续 7 个自然日内，按照平台规定的送达时效，成功交付给买家的订单占比。
计算公式：
按时送达率 = 在规定送达日期或之前送达的订单数量 ÷ 评估期内应按时送达的订单总数量 x 100%
举个例子：
你店铺第一周需要交付 100 笔订单，只有 70 笔在时效内送达，那这一周的 OTDR 就是 70%。
核定标准
平台规定，OTDR 达到90%以上才算良好。
如果你的按时送达率低于 70%，会面临：
商品曝光降低——流量减少
订单量限制——平台根据店铺过往表现，设置接单上限
严重的话，资金冻结 + 收取延迟送达费用
对于订单量限制或资金冻结，你可以在违规通知发出之日起 7 个自然日内发起申诉。
考核订单
这个指标考核的是海外仓发货订单，包括：
商家自发货（3PL）
TikTok 发货订单（4PL）
注意：
FBT（Fulfilled by TikTok）订单不在考核范围内。
送达时效计算
送达时效（deliver-by SLA）从订单创建那一刻开始计时，到订单状态更新为“已送达”结束。
物流服务商必须在送达时效当天或之前，把订单标记为“已送达”，才算按时。
目前英国站（境内）的送达时效是：4 个工作日。
计算的是工作日，周末不算。不同物流路径时效可能不同，具体参考平台规定。
考核权责区分
很多商家踩坑，根源是没分清两种发货模式的责任边界，两种模式考核逻辑不同，影响订单是否计入延迟。
商家负责打包、发货、配送全流程，任何环节导致的延迟，均计入商家考核，无免责空间。
只要商家按时发货，后续物流公司导致的送达延迟，不计入按时送达率考核。
按时发货要求
✅ 下单后 2 个工作日内，商家中心的订单状态必须更新为“已发货”
✅ 完成打包、贴单，安排上门揽收或投递到指定门店自寄点
✅ 物流服务商在揽收时完成包裹扫描
做到这些，后续即使送达晚了，也不会影响 OTDR。
注意：
如果是商家自发货就超时了，而且最终送达也延迟，那这笔订单会计入考核。
系统自动取消的订单，以及送达时效截止后取消的订单，同样会计入按时送达率。
商家可申诉情况
申诉入口在商家中心的【店铺健康】→【违规记录】。
有效申诉理由包括：
不可抗力：罢工、自然灾害等导致承运商服务中断
平台技术问题：系统故障导致无法发货或更新物流状态
计算错误：订单被错误计入考核
商品爆单：意外走红导致订单激增（需举证）
寄件扫描延迟：你已按时交付包裹，但物流公司没及时扫描录入——这种情况需要提供揽收回执、扫描确认记录等凭证
特别提醒：
对于 TikTok 物流订单，运输途中因物流公司原因导致的送达延迟，不再构成有效申诉理由。
但如果物流公司迟迟不扫描，导致系统以为没发货，那可以用“寄件扫描延迟”来申诉。
卖家建议
库存管理：保持充足库存，提前补货。断货是按时送达的头号杀手
包裹处理：下单后 2 个工作日内完成打包、贴单，并交付给物流商。
预判销量高峰：活动前看看联盟达人的带货表现，同步库存情况。
订单扫描确认：包裹交给物流商时，确保当场完成扫描，拿到回执或扫描记录。
写在最后
按时送达率关系到店铺的流量、订单量，甚至资金安全。建议商家每周抽 5 分钟，去商家中心看店铺的健康数据，发现问题早处理。
如果你身边也有做 TikTok 英国站的朋友，欢迎把这篇转给他。
祝各位大卖，送达准时，0 申诉。