近期，职业打假人恶意投诉、恶意索赔行为在宠物行业内呈现团伙化、专业化、高频化态势，众多企业正常生产经营受到严重干扰，行政监管资源亦被大量挤占。
为切实帮助企业纾困解难，搭建政企沟通桥梁，5 月 29 日，山东省宠物行业协会组织召开了职业打假人恶意投诉应对专题座谈会，会议围绕当前行业发展中的共性痛点，搭建政企沟通桥梁，凝聚行业合力，共同探讨优化营商环境、护航行业规范发展的有效路径。
山东省畜牧兽医局政策法规处处长翟国栋、饲料兽药处二级调研员刘利，协会副会长郭世杰、毕建江、殷相彬，人民调解委员会主任委员唐述平，以及 8 家企业代表共同参与座谈。会议由协会秘书长李路遥主持。
座谈会上，企业代表们围绕当前经营过程中遇到的合规困惑、行业共性问题进行了坦诚深入的交流，结合自身实践提出多方面诉求，为行业规范发展建言献策。
大家表示，职业打假行为已高度组织化、流程化，形成“线上购买—寻找瑕疵—投诉举报—索要钱财”的灰色链条。部分人员利用企业在标签标识、宣传用语、包装规范等方面的微小瑕疵，甚至利用不同法规之间的衔接缝隙，进行大量、重复、跨区域的恶意投诉，其目的并非维护消费者权益，而是牟取不正当利益。
企业代表普遍谈到，尽管多数投诉不涉及产品质量安全，但企业仍需投入大量人力、财力应对，不少小微企业被迫“花钱消灾”。同时，基层执法人员也深陷大量非实质性投诉的处置工作，执法资源被严重分散。此外，随着行业快速发展，法规标准更新频繁，企业在合规认知方面存在短板，渴望获得更清晰、更系统的指导。
在认真听取企业发言后，省畜牧兽医局饲料兽药处二级调研员刘利结合日常工作中接到的投诉举报情况，作了专业细致的分析。
她指出，当前投诉量呈指数级上升，同一举报人批量投诉多家企业的同一问题特征明显。她列举了多个常见的标签违规情形，如产品名称与原料标注混淆、商品名称大于通用名称、使用说明标识不全、贮存条件缺失、功能性声称缺乏证明材料、比较性声称未列明参照物、超范围使用原料目录外物质等，提醒企业标签标识必须严格按照现行规定执行，对于成分功效等声称应当留存充分的支撑材料以备核查。
山东省畜牧兽医局政策法规处（行政许可处）处长翟国栋作总结讲话。他指出，当前宠物行业内职业打假恶意投诉问题较为突出，已对企业和基层监管造成一定影响。对此，有关部门高度重视，正在积极研究相关工作机制，力求在保障正常监督渠道的同时，有效规范以牟利为目的的投诉行为，进一步减轻企业和基层的负担，营造更加健康稳定的行业发展环境。
他强调，应对职业打假需要政府、协会、企业三方形成合力，省局将继续加强与相关部门的沟通协调，积极向农业农村部等上级单位反映行业诉求，推动法律法规的完善与解释，并鼓励协会发挥平台作用，汇聚企业智慧，共同探索标本兼治的长效路径。同时，企业也要主动落实主体责任，主动排查整改微小合规瑕疵，三方携手共同营造良好的行业发展环境。
本次座谈会务实、坦诚、高效，既让企业表达了真实诉求，也让主管部门听到了基层声音。山东省宠物行业协会将继续发挥桥梁纽带作用，认真梳理汇总本次会议的相关内容，推动行业诉求得到有效回应，积极研究能够帮助企业应对恶意投诉、减轻经营压力的可行方式，切实为会员单位排忧解难，做企业的坚强后盾。