随着生活品质的提升
咖啡市场近年来呈现出迅猛增长的态势
然而在行业高速发展的同时
许多传统咖啡店也面临着
引流难、留存难、复购率低等诸多痛点
如何在市场变革和竞争激烈的环境下
实现门店数字化转型呢？
其中
全域运营就是数字化转型升级中
不可或缺的一部分
今天就给大家分享一下
如何利用全域运营和数字化工具赋能咖啡行业
01
公域引流运营
在咖啡行业的公域运营链路中，我们主要依靠抖音短视频平台，抖音平台不仅可以作为内容展示的重要阵地，还承担着售券转化的任务。
在抖音我们可以依靠短视频和线上团购，进行推广和变现，来增加曝光量和品牌声量。
01
抖音装修
首先，帮助商家开通抖音来客，并搭建商家蓝v账号，通过背景图、头像、昵称、简介（抖音四件套）等内容，对蓝v账号进行包装，提高账号的辨识度以及曝光度。
同时，还要对抖音店铺进行包装，完善商家的营业信息、门店相册、商家动态、设施服务等内容，让消费者第一时间直观了解店铺的情况，提升用户的信用度。
02
团购商品设计
接下来，还需要帮助商家进行团购商品的设计，可以采取 “引流款+爆款+利润款” 的组品策略，抓住用户需求、灵活组合商品，帮助商家快速上榜并产生更多曝光。
除此之外，我们还需要在账号内不断发布种草视频，并挂载店内团购链接，持续吸引潜在用户的同时，通过团购销售将客户引流到店，进行有效获客。
03
无痕广告
最后，还可以利用无痕广告进行私域反哺公域，凡是进店扫码消费过或者进入过商家小程序的用户。
在打开抖音时，都会自动触发无痕广告，弹出商家的推广视频，点击即可立即查看带有团购链接的视频，进一步扩大品牌的影响力，形成引流链路的闭环运营。
02
私域运营沉淀
私域运营，就是如何把公域获取的客户有效地留存至私域。
通过对客户的精细化运营，让客户持续产生复购，这里我们主要通过小程序和微小企系统来实现，分为客户沉淀和客户触达两个方面。
无论是抖音引流到店的客户，还是自然流量到店的客户，我们都可以利用“活动福利钩子”，将用户引入私域添加至商家企业微信中。
用户成功添加企微后，微小企会自动推送欢迎语和小程序链接，用户点击链接并免费注册会员，即可领取优惠券等活动福利，以此将用户沉淀在小程序内。
小程序作为重要载体，不仅承担了线上线下点单及外卖配送的功能，还承载了商家对会员的私域运营。
03
私域运营触达
客户沉淀到私域后，接下来就是制定和优化私域运营SOP，通过运营标准流程和系统数据分析，实现大批量会员的精准运营，最终提高客户复购率以及客户终身价值。
客户的留存和复购主要靠两方面，一是小程序常规的营销活动，二是由条件触发的长期触达方案。
常规营销活动
为了提高客户复购，可以在小程序内设置储值送余额、消费返余额以及积分兑换三种营销活动。
通过储值就送余额的策略，抓住用户储值消费的心理，提前锁定用户；
消费不仅可以返余额还可以进行积分的累计，累计积分后可以免费兑换咖啡使用，多方面刺激用户的消费欲望；
另外，通过小程序点外卖时，还可以享受满额免配送费的活动福利，既有利于提高客单价，也可以在消费者想要点外卖时，提高被选择的概率。
长期触达方案
主要有三种触达类型，包括会员生日触达、消费频次触达、以及节日活动触达：
- 会员生日触达：
为了提升会员对会员价值的感知，在会员生日当天，微小企会自动推送生日问候以及生日福利等内容，用户点击链接即可领取生日优惠券，在小程序下单时即可使用，关怀用户的同时，也为用户创造了消费理由。
- 消费频次触达：
微小企可以根据客户消费频次，针对15天、30天、60天未到店消费的沉默用户，自动推送老客户回归无门槛优惠券等福利，持续唤醒用户的复购需求。
- 节日活动触达：
为了更好的助力商家提升私域运营/营销自动化能力，基于微小企SCRM系统，我们为商家提供了全年52周的活动触达方案，帮助商家持续唤醒用户的复购需求，商家可以直接套用，活动分为五类，每周依次轮换。
比如在每月的第一周推送“储值活动”：
第二周推送“消即返活动”：
第三周推送“积分兑换活动”：
第四周推送“免配送费活动”：
如果有第五周，会再次推送“积分兑换活动”，引导客户到店兑换礼品；
每周都有不同的优惠和福利，确保商家始终出现在用户的视线中，不断通过营销活动去触达用户。
以上活动触达方案都由微小企系统自动执行，通过自动化的运营，帮助商家极大程度地简化了私域运营的工作。
而且微小企系统还支持查看执行情况、客户触达效果及整体运营分析，帮助商家及时获得营销效果反馈，快速调整优化活动方案，保证运营效果，降低运营成本。
结语
在这个流量为王的时代，各位商家老板都要做好数字化转型，结合公域引流和私域运营，达成全域的运营闭环，才能在这个瞬息万变的市场屹立不倒！
如果你也想了解更多垂直行业的全域运营解决方案，欢迎感兴趣的朋友私信我们~
【End】
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