抖音来客经营分
在数字化营销时代，抖音凭借庞大用户基础、高活跃度与强大内容创造力，成为众多商家品牌进行营销推广的首选平台。
为了帮助商家更好地衡量经营水平，提升线上经营能力，实现长效健康增长，抖音生活服务官方上线了「经营分」！
今天，就让我们来深入解读一下抖音来客经营分，帮助商家轻松掌握提升经营分的秘诀，开启流量与生意的双赢之旅！
本期导读
一、什么是经营分？
二、经营分的五大维度
三、如何提升经营分呢？
......
一、什么是经营分？
「经营分」是由抖音生活服务官方出品，基于装修、商品、内容、体验、评价五个维度综合计算的经营分值，满分100分，分数越高代表能力越全面，可获得更多平台权益。
「经营分」体现了商家在抖音生活服务的生意经营水平，并作为线上经营能力的衡量标准，通过任务引导为商家提供官方提升攻略，帮助商家提升经营能力，助力经营长效健康发展。
开放行业：
餐饮、住宿、游玩、综合等
目前，经营分已经覆盖了餐饮、住宿、游玩、综合等四大热门行业，为不同领域的商家提供了公平、透明的竞争环境。
今天，我们就以餐饮正餐行业为例，详细剖析每一个维度的分值构成，帮助商家精准把握提升方向。
二、经营分的五大维度
（一）装修：（满分10分）
在抖音，线上门店的装修就如同实体店铺的门面，是吸引顾客的第一步。
装修的分值构成有7个部分，满分是10分。
1.配置相册图片（2分）：
商家需要上传至少6张高质量图片，涵盖菜品、店内店外环境、价格表三个分类。
2.配置门店营业状态（1分）：
需要准确设置门店的营业状态，无论是营业中、暂停营业还是休息中，都要确保信息与实际情况一致。
3.配置营业时间（1分）：
需要明确标注门店的营业时间，方便顾客提前规划到店时间。
4.配置联系方式（1分）：
需要提供准确的联系方式，方便顾客随时咨询。确保电话畅通，及时回复咨询，提升顾客体验。
5.人均价信息（1分）：
鼓励顾客在评价中填写人均消费价格，这不仅能丰富店铺信息，还能为潜在顾客提供参考，帮助他们更好地做出消费决策。
6.配置服务设施（1分）：
详细列出店铺提供的服务设施，如免费Wi-Fi、儿童游乐区、停车位、包厢等。
7.配置推荐菜（3分）：
至少配置5道有图的推荐菜，推荐菜不仅是店铺的招牌，更是顾客选择菜品的重要参考。
* 以上根据近30天、截止昨日的数据计算得分
（二）商品：（满分40分）
商品的分值构成有4个部分，满分是40分。
1.达人分佣商品数量（3分）：
需要发布佣金率≥3%的达人分佣商品，并保持在线满15天。
2.在线天数达15天的商品数量（15分）：
创建至少7个在线天数达15天的商品。
注：不同品类的商家，需要创建的商品数量也不同。
3.团购类型丰富度（18分）：
需要创建2-3人餐、4-6人餐、代金券等多种类型的团购商品，并保持在线满15天。满足不同顾客的消费需求，提高店铺的吸引力。
4.含推荐菜的团购类型数量（4分）：
在线满15天的2-3人餐和4-6人餐套餐中，需要包含推荐菜。
* 以上根据近30天、截止昨日的数据计算得分
（三）内容：（满分15分）
内容的分值构成有2个部分，满分是15分。
1.商家自播场次（10分）：
需要满足有效自播场次达到8次。展示店铺的特色和优势，与顾客实时互动，增强顾客粘性。
注：有效自播指的是单场直播时长≥1小时，或直播间支付金额>0元，且直播间有关联门店可售卖商品。
2.商家及达人视频投稿数（5分）：
需要发布有效视频满30个。高质量的视频内容能够吸引更多的流量和关注，为店铺带来更多的曝光机会。
注：有效视频是指关联了门店或商品的视频，且投稿角色是商家或带货力LV3+的达人。
* 以上根据近30天、截止昨日的数据计算得分
（四）体验：（满分20分）
体验分是顾客对店铺真实的综合体验反馈，受到各指标的波动影响和同行排名影响。商家看到的是最新的分数，仅代表截至当日在统计周期里的综合服务水平表现。
体验的分值构成有3个部分，满分是20分。
1.浏览咨询（7.7分）：
需要不断优化门店信息报错率和电话接通率。确保店铺信息准确无误，电话畅通无阻，及时回复顾客咨询。
2.到店体验（8分）：
需要不断优化不接待不满意率、不一致不满意率、服务体验不满意率、商品质量不满意率、加价不满意率等指标。提供全方位、高品质的到店服务。
3.售后体验（4.3分）：
需要不断优化退款纠纷率和退款平均处理时长。售后是服务的延伸，及时、高效的售后处理能让顾客感受到商家的诚意，增强顾客的信任和忠诚度。
提升体验分的关键在于持续改进和优化。商家需要密切关注平台的建议和反馈，及时调整服务策略，提升服务水平，减少负向反馈，才能让体验分稳步上涨。
* 以上根据近30天、截止昨日的数据计算得分
（五）评价：（满分15分）
评分是综合多个维度建立的评估体系，客观地反映了在用户心中商家真实的经营情况。
评价的分值构成有1个部分，满分是15分。
商家需要提升新鲜评价数、降低差评率、引导顾客真实反馈、不要违规要求好评。
1. 提升新鲜评价数：
关注前一天的新增评价数量，评价总量越多对评分越有益、日期越新鲜的评价对评分越有益。
2. 降低差评率：
商家不断提升自己的经营水平和服务质量，长期稳定的给用户带来满意的体验。
3. 引导顾客真实反馈：
用户消费、到店的真实评价在评分的计算权重更大，非到店&消费类计算权重很低。用户核销团购、线下打卡后均可以对门店进行评价，可以引导用户在到店核销后，直接在订单核销页给门店写评价。
4. 不要违规要好评：
对于无文本、无任何信息量、套路模板化以及利诱的评价我们将采取打压降权置底等措施进行干预。在此警示商家，不要违规运营评价。
* 以上根据近30天、截止昨日的数据计算得分
三、如何提升经营分呢？
如果你是新手商家，不熟悉不了解平台经营方法，也没有充足的时间和精力去深入研究，可以跟随官方的「提升攻略」做任务涨分数，简单高效。
商家可以打开抖音来客app，在经营分详情页中，可以看到自己的得分情况，找到「提升攻略」里的待完成项，可以查看具体的涨分攻略。
点击“去完成”按钮，通过任务指引逐步完成各项配置，从门店装修、商品上传、内容制作、服务体验、用户评价等逐层推进，完成指定的任务即可涨分。
如果你想长效经营，更多更优质的内容、更丰富的商品数量与团购类型，是提分的重要动作。
达人视频、商家视频、商品数量、团购类型丰富度是影响门店详情页流量与核销GMV的关键因素。
-达人视频：
LV3+达人视频12个以上，店均门店详情页流量上涨10倍以上，店均核销金额上涨243%。
-商家视频：
有效视频6个以上，店均门店详情页流量上涨195%，店均核销金额上涨120%。
-商品数量：
在线满15天的商品数量5个以上，店均门店详情页流量上涨173%，店均核销金额上涨211%。
-团购类型丰富度：
覆盖单/多人餐、代金券、次卡等商品类型，店均门店详情页流量上涨141%，店均核销金额上涨192%
* 以上数据基于大盘抖音生活服务餐饮行业商家的经营数据测算，具体提升比例以门店实际经营情况为准。
结语
无论是刚加入的新手商家，还是注重长效经营的商家，都可以通过「经营分」了解自身经营水平，检验经营健康度。
最后，总结一句话就是，商家经营分越高，平台给予的流量扶持越大，门店生意也就越好。
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