近年来，家政行业发展规模不断扩大，逐渐向职业化、细分化、市场化方向发展，但商家仍面临着诸多难题。
- 市场开拓渠道有限、获客成本高
- 客户沟通与反馈机制不完善
- 优质客户留存难
- 缺乏统一的服务标准化管理
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针对家政行业目前面临的难题，商家应该如何进行转型升级呢？今天我们就以「誉林家政」为例，为大家分享一下家政行业的全域运营到底应该怎么做。
公域运营
以「誉林家政」为例，首先公域我们主要以抖音平台为主，在商家蓝v账号上策划并推广商品团购套餐，逐步建立起稳定的客户群体和市场份额。
团购矩阵设计
团购商品的设计主要包含两个引流品、两个利润品、两个炮灰品，以及次卡和代金券。
引流品的设计突出价格优势和清洁涵盖的区域，吸引大量潜在客户下单，让客户以低成本体验家政服务的基本流程和质量，为后续转化做铺垫。
“引流品”
“利润品”
利润品则主要在提供高品质、全面服务的基础上，保证商家有较高的利润空间。
炮灰品价格看似较高，但实际服务成本也相对较高，主要是提升品牌形象、展示高端服务能力，吸引有高端家政需求的客户群体。
除此之外，还需要设计次卡和代金券的商品，方便顾客根据自己需求选择相应的服务。
矩阵推广
团购上架之后，再通过商家账号和达人矩阵进行宣传，覆盖尽可能多的人群，最终「誉林家政」在短时间内获得了很不错的销量。
商家账号可以展示服务流程、清洁前后效果对比、好评反馈、家居保养技巧等视频内容，让用户更直观地了解套餐内容和服务质量，在这些内容中巧妙植入团购套餐信息，引导用户下单。
达人矩阵的推广内容可以以介绍团购套餐的内容、服务前后对比、体验感受等进行展示，并下方提供优惠购买链接引导粉丝下单。
通过以上动作在公域平台上吸引流量，提高品牌的知名度和团购套餐的销量。同时在实施的过程中，也需要不断根据市场反馈和数据分析，优化团购套餐内容和推广策略，以达到最佳的引流和转化效果。
私域运营
一、私域客户沉淀
如何将公域引流来的用户沉淀到私域呢？
线下我们策划了“家政进社区”和“老带新”的活动方案。
“家政进社区”是指我们在每个社区里都发展了一个社区负责人，负责人是社区与家政服务之间的关键纽带。同时还设置了合伙人分红制度，社区负责人推荐客户成交，都会获得一笔返佣，从而提高负责人的工作积极性和服务质量。
通过在各个社区放置带有企微活码的易拉宝海报，并利用“4小时深度美家”的优惠活动，吸引用户扫码添加企微，添加后企微自动推送欢迎语和小程序链接，用户点击链接进入小程序，即可参与活动，以此将用户沉淀到私域中。
目前，「誉林家政」已经发展了1000多个合伙人，通过合伙人推广裂变的会员也有3400多个。
另外，“老带新”活动的开展也帮助商家裂变了更多的会员。客户到店之后，员工会用加好友福利“20元优惠券”引导添加企微，并介绍“老带新”活动。
老客户累计推荐3名新用户，将会获得价值300元的豪礼，新客户购买次卡或者储值，老客户还可获得50元现金抵扣券。
3个月内，「誉林家政」的小程序用户就达到了5590个，会员2411个。
二、私域客户触达
将客户沉淀至商家私域只是私域运营的第一步，微小企系统的运用在后续的私域运营与触达中发挥着更为重要的角色。通过一系列标准化、智能化的触达方式，深度绑定与客户的关系，进而提升新老客户的忠诚度以及复购率。
“会员生日触达”
在会员生日当天，系统会自动向客户推送生日祝福以及专属优惠券，例如一张全场8折优惠券、家政延时券等；在情感层面与会员建立更深层次的连接，增强会员对品牌的好感度和认同感，同时还能刺激会员下单复购。
“消费频次触达”
微小企系统还可以基于对用户消费数据及频率的分析，在会员15天、45天、90天未消费时，自动推送20元优惠券、50元优惠券以及卫生间清洁代金券等不同优惠力度的福利，激发用户的需求，唤醒沉睡用户。
“节日活动触达”
除此之外，为了持续保持会员活跃度，微小企系统每周都会自动推送一次节日触达活动。包括次卡活动、秒杀活动、抽奖活动、限时优惠、满减活动、储值活动等形式，以丰富的福利持续刺激会员进行复购。
“会员日活动”
最后，我们还将每月5号设置为商家的会员日，微小企系统会在每月5号自动推送付费会员活动和会员权益。会员购买99元付费会员，可以立即获得一张价值120元的2小时高端深度保洁券，并在每月5号享受八重福利，包括九五折优惠、储值优惠、双倍积分等等权益，让会员感受到付费会员的高性价比，以此提高老客户的忠诚度和复购率。
通过以上在会员生日、不同消费频次节点、常态化触达活动以及会员日等多个维度的精细化运营。最终在3个月内，「誉林家政」仅线上收款就达到了128w。
结语
通过全面布局抖音团购、小程序商城、微小企等多元化产品，家政服务的全套流程得以线上化、标准化，成功建立起一个涵盖线上线下全渠道、全流程的全域运营营销闭环，有效帮助家政服务业实现降本提效与可持续发展。
更多垂直行业的全域运营解决方案，欢迎感兴趣的朋友私信我们~
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