砥砺铸剑 全员客服

金茂青岛组织召开2017年全员客服意识启动会

2017年3月27日，金茂青岛组织召开2017年全员客服意识启动会，金茂青岛公司领导班子及全体员工共140余人参会，金茂物业青岛公司领导班子、关键岗位20余人受邀参会。

会议邀请中国金茂客户关系部总经理沈涛做“铸剑行动”宣贯，宣贯以“铸剑行动”为基础，详细论述通过“聚焦四个短板，强化三个管控，夯实两个基础”，才能最终达成客户满意度最终目标的提升。

金茂北京区域公司客户关系部王新颜总经理就项目开发过程中的客户风险与管控举措进行分享，分享中通过实际案例分析了客户的触点与痛点，并提议全体员工换位思考，以客户角度分析客户最关心、最想要的居住体验。 

随后金茂青岛副总经理王胜利解读了《金茂青岛2017年客户满意度目标分解及任务举措》，并组织各维度2017年满意度目标责任书的签订，金茂青岛公司总经理胡克勤分别与各部门、项目及物业公司负责人签订年度满意度目标责任书。 

胡克勤总经理作总结发言，2017年是金茂青岛全面提升客户服务意识的关键一年，全员都需提升客服意识，并对今后客服工作提出两点要求：一是加强全周期管理中客户关系部话语权；二是专门组织各部门、各维度参加的客服满意度提升专题会议，研讨客户满意度提升举措并落实到绩效考核工作中。最后勉励大家通过不断创造品牌价值，提高客户忠诚度。

后续，金茂青岛将贯彻落实总部及区域客户服务体系，通过聚焦短板、强化管控、夯实基础，最终实现客户满意度与忠诚度、客户服务专业能力与全员客户服务意识“双提升”、“双发展”，为公司客服服务品质赶超行业标杆奋力前行！