家庭不单是身体的住所，也是心灵的寄托处。
——里耶
房子是居住的空间，更是生活方式的承载，彰显着生活方方面面的美好。
近几年，在高端住宅市场，金茂府成为一种不可忽视的现象级存在。
2019年，中国金茂销售额再创新高。截至2019年底，中国金茂在北京、杭州、温州、南京、宁波五座城市，单城销售额均已突破百亿。这一年，金茂府销售势头依然强劲：
北京未来金茂府入市五个月热销68亿元；
成都武侯金茂府首开当日去化率83%，均价约30000元；
上海西郊金茂府首开创下2小时220套房源全部售罄的佳绩；
首个现房销售的金茂府——深圳龙华金茂府取得首批解筹率88%的成绩……
2009年，北京广渠金茂府奠定了金茂府的“金”字招牌，如今，金茂府已经走过了十年。时间给金茂府带来了哪些变化？十年前的金茂府，如今是怎样一种姿态？住在金茂府的真实感受如何？
府系跨越十年，中国金茂回到起点，以真正的家庭居住为标准，在已交付多年的成熟社区，精心打造“金茂府19号”，邀请大家住进金茂府，真实体验这里的生活。
同时，我们邀请了多位金茂人、媒体人及行业资深人士来到“金茂府19号”，回顾经典，从他们的故事里，我们或许可以解开金茂府成功的秘密。
完美的居住体验是如何炼成的？让我们走近金茂人，听她们讲述关于极致的故事。
对翟姣娜而言，金茂府里，有自己的青春。
时隔多年，翟姣娜再次进入广渠金茂府，更准确地说，是回到广渠。
“我当初讲给客户的，都实现了，真好”，刚见面，经过几道确认才得以进入的翟姣娜就兴奋地跟我们说：“过了这么多年，金茂府的安保依然可以做到这样，我是很骄傲的”。精致的妆容、优雅的举止、自信利落的言谈，翟姣娜开始回忆她与金茂府的故事。
初入金茂府时，翟姣娜只有二十几岁，彼时，她是广渠金茂府，也是第一座金茂府的置业顾问。十年前，“面粉比面包还贵”的地价，让这个地块备受关注，广渠金茂府成为周边最高端的住宅项目， “在这一片，街上看到的豪车，最后都会开进广渠金茂府的车库”，朋友当时的这句笑言翟姣娜记得很清楚。
翟姣娜的第一个客户，是一位年轻的商人，“他跟我同年，生意做得特别好，年轻有为”。彼时，广渠金茂府刚刚推向市场，从品牌、到科技系统，有关金茂府的一切，客户都是陌生的，置业顾问需要详细地和客户介绍清楚：“基本上每一次介绍都要三小时起步”。最终，在看了两次房之后，客户签了合同。现在，这个客户依然住在广渠金茂府，并且介绍朋友购买。
此后，金茂府越来越被市场熟知，翟姣娜的客户也在积累。一对购买了广渠金茂府的老年夫妇，是她在金茂这几年内心最柔软的记忆。
因为空气质量问题，这对夫妇曾一度计划迁居云南，一个偶然的机会，他们知道了金茂府，多番了解之后，选择了在金茂府居住。“金茂府让我们留在了生活了大半辈子的城市”，入住一段时间之后，这对夫妇不无感慨地和翟姣娜说。
这一次，翟姣娜更加体会到，一座房子对主人来说意味着什么：“对所有人来说，终极的追求，一定是更健康的生活。能够给业主一个可以随时呼吸新鲜空气的家，一个有品质的生活环境，这是金茂府最打动人的地方。”
十年时间，安全、健康、高品质的居住体验为金茂府赢得了一大批“铁粉”。翟姣娜曾经给团队分享过一组数据：北京金茂府的客户成交，有1/3是来源于老业主再购，1/3是源于老业主介绍，另外1/3才是市场客户。“客户对金茂府的信任度很高。”
十年里，金茂府的客户也在发生变化。翟姣娜说，第一批客户，最注重的是位置、户型、科技系统，而近几年，高端住宅层出不穷，客户对于所谓“豪宅”的要求也更趋极致化。“他们重视房间内环境和设施，也重视社区环境、重视物业，对细节的追求可谓极致，圈子也越来越重要。”
北京金茂府一位客户购房的经历，让翟姣娜真切地感受到了这种变化。这位客户在几个项目之间难以抉择，最后亲自到望京金茂府探访，了解金茂府的真实入住体验。“客户早上去采访，下午就来订了北京金茂府的房子。”
口碑胜过任何销售说辞，翟姣娜和她的同事们感受颇深。“金茂府19号”的推出，让她们很兴奋，“大家可以真正住进来，感受金茂府的生活，这种真实的居住体验，是我们做任何介绍都不能表达的”，翟姣娜自豪地说，“让大家完整地看到入住后真实的样子，金茂府有这个底气。”
“十年来，金茂府有坚持，也有改变。坚持的是用品质和健康打动客户，改变的是用不断升级的产品和服务为业主提供完美的居住体验”，翟姣娜认为，这是金茂府历经十年风采更胜往日的秘诀。
“我的青春都在金茂府里”，回忆与金茂府共进的五年，翟姣娜不免感慨，“金茂在成长，我也在成长”。从二十几岁到三十出头，对翟姣娜来说，最重要的收获，是“极致”：“做任何事情不能糊弄，必须追求极致，用心一定会做得最好。”
购买是短时间的行为，居住却是长时间的体验。十年前的社区，如何应对时间的变化？
“这就是对我们物业的考验了”，广渠金茂府物业客服管家白雪，接受采访之前不忘先看看工作手机。工作手机是每一个物业人员的标配，24小时开机，“物业人员的工作时间是“5+2、7×24”，遇到问题反应速度一定要快。”白雪的声音、语气，和自己的名字一样，干净温和。
刚刚毕业，白雪便来到中国金茂，成为一名实习物业管家，收费和报修是她对物业工作主要的想象。然而很快她意识到自己的判断是错的：“好的物业，应该把服务放在第一位”。这也是十年来金茂物业的坚持。
几年里，白雪大脑里储藏了一个信息量极大的表格，只要报出房间号，白雪便能迅速检索出这个家庭全方位的信息，“每一户的家庭结构、物业记录、特殊照料需求，这些信息已经都印在我脑子里了。”对白雪而言，业主已经熟悉得像家人。
前不久的一个早晨，白雪在园区巡视时，收到一则信息，一位老太太在社区路边摔倒无法站起，白雪立刻想到自己服务的业主中有一位老人，家人经常出差，她每天会在这个时间绕社区遛弯，立刻赶过去，和其他工作人员一起将老人送回家中并安顿好。几天后，业主特意打来电话道谢：“谢谢你们，像家人一样，让我们出门在外也很放心”。业主的认可，让白雪备受鼓舞：“让业主感觉像家人一样，这就是我们服务的目的。”
“不是在上楼，就是在上楼的路上，”这便是白雪的日常，随时随地解决业主的问题，有时，这些问题甚至很模糊。
“有一次业主车钥匙丢失，忘记可能会掉在哪里”，后来物业请专业人员关停电梯，进入电梯井，迅速找到了业主丢失的钥匙。英国艺术评论家约翰·罗斯金说：“卓越的质量从不是意外，而是幕后努力的结果。”白雪说，金茂物业能够快速解决问题，也归功于平时积攒的经验，“我们处理过很多类似情况，所以能快速反应”。
金茂物业的贴心服务，和解决问题的速度，也换来了业主的肯定。奥运冠军马琳曾经特意向物业工作人员赠送锦旗，对他们的周到服务表示感谢。
乒乓球奥运冠军马琳给金茂物业人员赠送锦旗
广渠金茂府已经入住多年，这期间，生活发生了诸多变化，快递、外卖和各种上门服务成为社区的日常。而为了保证业主的居家安全与私密性，广渠金茂府建设之初便配备了完善的安防体系，非业主不能随意进出，同时，金茂府设置了电梯分区，外卖人员走错电梯或其他情况可能会导致业主无法及时享受到服务。
发现这一问题后，物业对电梯进行了编号，在保证安全性的前提下，提高了上门服务效率。“金茂府是与时俱进的，虽然已经入住多年，但各方面服务并没有落后”，白雪说，很多业主拥有多套住房，但仍然选择在金茂府长期居住，就是最好的证明。
争取一个客户不容易,失去一个客户很简单。几年时间，业主的满意成为每一个物业人员脑海里的高频词：“我们的工作，就是要用不断升级的服务换取业主的信任度，为业主提供最好的居住体验。”
选择一处住所，就是选择一种生活方式和一个圈层。针对特定群体的社区私享会所，越来越受到置业者青睐。
十年来，广渠金茂府汇聚了各个行业的精英，社区成为这一阶层生活方式的承载，快节奏的工作之外，他们更注重生活的品质，追求更多精神上的满足。仅针对社区业主开放的金茂荟，为业主提供了一处兼具品质与私密性的休闲场所。
“金茂荟是为金茂府业主开办的，是业主生活的一部分，我们要让业主感觉到在这里就像在家一样。”广渠金茂荟经理李晶晶说。
在李晶晶看来，服务，是十年金茂府能够历久弥新的重要支撑。业主独享的属性，让金茂荟能够提供更独特的服务。一位长期坚持健身的会员，每天都需要一份健身沙拉，工作人员会根据他的喜好，提前帮他点好。“有时会员很忙，健完身就要回家处理其他事务，忘了沙拉还在这里，我们会给业主送到家里。”
“尊重每一位会员的不同习惯，并且想办法达到他们满意，这才是一个家的样子。”与很多健身会所不同，金茂荟更希望打造回家的感觉，李晶晶介绍，健身房特别配备了消毒烘干机，有时业主的毛巾等物品忘记拿走，工作人员会细心地清洗烘干，等业主再来时，一定是干净整洁的状态。
时间沉淀的，不只是日益完善的服务，更是不断拉近的关系。
在金茂荟，没有太多程式化的客套。采访期间，一位业主来游泳，显然她和工作人员很熟悉了，“王阿姨来啦，电梯给您按好了”，打过招呼之后，工作人员立刻告知泳池同事，准备王阿姨习惯的98号更衣柜和其他用品。上电梯之前，王阿姨像嘱咐家人一样自然地提醒工作人员：“天冷了，门口有风加点厚衣服。”
“千金买房，万金择邻”，如今，圈层成为一种重要的身份象征，圈层社交在业主群体中越来越重要。李晶晶介绍：“针对业主群体的社交需求，金茂荟也会提供一些定制服务”。
考虑到金茂府业主商务人士居多，金茂荟精心打造咖啡厅，并且设置了包间，业主可以在这里进行小型商务会谈或会见好友，“这里也是业主家中一个便利、私密的社交场所。”
陪伴业主走过十年，广渠金茂府见证了业主家庭的成长，生活中总有很多值得纪念的时刻，这时，相聚是最好的庆祝。为了与业主共同珍藏这些重要时刻，金茂荟向业主提供兼具便利性和私密性的聚会场所，并且可以根据宴会需求进行个性化布置。
同时，根据不同领域业主的兴趣，金茂荟推出了珠宝品鉴、名酒品鉴、茶艺花艺等多种形式的沙龙，让业主有更多选择。每年暑期，金茂荟都会举行露天观影、观看球赛等活动，这些活动对金茂府业主免费开放，非会员也可以参加：“我们希望金茂荟不只是一个会所，更是一个可以让业主交流互动、分享兴趣的空间。”
“好的社区一定不是单纯满足业主居住需求的，他们需要更多心理和精神层面的满足。”如何让业主有更好的居住体验，是李晶晶和同事们一直思考的问题：“十年过去了，未来我们还会陪伴业主无数个十年，他们的生活永远在发生变化，我们只有不断学习和创新，才能满足业主更高层次的需求，让业主真正感受到在金茂府居住的魅力。”
席慕蓉说，家的定义不是房子，家的定义应该是有爱你的人，有你的父母，有你的童年，或者有你新婚的妻子，有你生活奋斗的痕迹，你的所有的人生，在一个小小的范围发生了，那里就是你的家。
金茂府提供的，不只是高品质的住宅，更是承载每个成员梦想和快乐的家。而家庭，是所有快乐的源泉和美好的终点：“一个人为寻求他所需要的东西，走遍了全世界，回到家里，找到了。”
从北京广渠金茂府，到上海大宁金茂府，再到府系2.0力作深圳龙华金茂府，24城47府，中国金茂走过了很长的路。
时间带给金茂府的，不是陈旧，也不是落后，相反，不断焕新的服务，让它风采依旧，甚至比十年前更有活力。而随着时间沉淀的，也不只是住宅本身的魅力，更是金茂府对家庭，对生活的思考，和它所代表的圈层与生活方式。历经十年，金茂府依旧是高端住宅的标杆，是品质生活的代言。
