编者按：
真正贴心的物业服务，在于日常标准的严格要求，更在于发现并满足业主的日常需求。
历经3年时间的陪伴与守护，一面面锦旗，是崂山·金茂府大家庭成员间的温暖见证，也是物业服务贴近业主所需的暖心证明。
我们想让更多人知道，每一面锦旗的背后，都有一个平凡但值得感动的生活细节。所以本篇，与大家分享几则崂山·金茂府锦旗背后的故事。
“贴心好服务，真情暖人心”，这是崂山·金茂府西区管家雪雁收到的锦旗赠语。
1月的某一天，物业接到120疾控中心电话，被通知有业主突发急症，救护车马上到小区进行救援。得知消息后，物业第一时间组织相关部门工作人员，占电梯、开大门、抬担架，协助120开展紧急救助。
被救援业主所在楼栋为雪雁负责，日常服务过程中，雪雁了解阿姨是为照顾外孙住进来的，平时女儿上班不在身边。考虑到业主女儿赶回家需要一定时间，为方便业主尽快治疗，雪雁决定一起去医院，并在第一时间安慰业主：“大姨别怕，我陪您一块去，有我在，您放心”。
去往医院的路上，雪雁一边安抚阿姨情绪，一边打电话给阿姨女儿，告知基本情况，并安慰她说：“你放心，阿姨这里有我陪着，你慢点开车，不用着急”。到达医院后，雪雁赶紧跑科室、办手续...并与业主女儿一同处理相关事宜。最终，阿姨脱离危险。为表示感谢，业主为雪雁送来锦旗。
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对物业管家来说，想要赢得业主信任，除日常服务外，还要了解业主基本情况，以备不时之需。
今年4月的一天，工程师值班时，在地下车库发现了一只走失的小狗，看情况，小狗是从业主家偷跑出来的，于是工程师第一时间通知物业，物业管家柳莺在群里一眼认出这是自己负责楼栋业主的小狗“二条”，于是立即赶到现场查看，并第一时间联系业主确认。
确认是“二条”后，柳莺告诉业主不必着急，她和工程师已对小狗进行安抚，他们在地下车库等业主来领。业主见到失而复得的“二条”，欣喜又懊悔。原来“二条”趁主人不注意，自己从门缝溜出，并坐电梯到达地库。业主表示，今后回家后一定注意锁好门，如果没有物业的及时发现，小狗跑出小区后果不堪设想。二十分钟的等待，对宠物的负责态度，让业主十分动容，第二天，业主为工程师和管家送来锦旗，专程表达感谢。
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做好基础服务是工作的50%，另外50%则是关注业主的“隐形需求”。真诚贴心，其实是崂山·金茂府一以贯之的服务准则。当我们向前回溯，可以发现，众多锦旗并不全收获于入住后，属于锦旗的故事，早已在入住前便已开篇。
正式入住前，快递驿站还未正式进驻，管家云雀（王子豪）了解到6号楼有业主因为生意忙碌，没有时间照看装修及接收快递，但装修期间快递数量多、体积大，不及时接收可能造成大量积攒，搬运时更加困难。所以云雀主动承担起快递接收，只要有快递，就为业主送到家中。
由于经常送快递，业主时而会让云雀帮忙看下施工进度，所以后期云雀在送快递时，都会关注下施工情况，实时向业主反馈。天气不好的时候，云雀主动帮业主开关窗户，以免造成不必要损失。当装修结束，业主看到令自己满意的新家，特意送来一面锦旗，对云雀的暖心服务表达衷心感谢。“从收快递开始，云雀一帮就是3个月，有这样的管家，我们很安心”。
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对崂山·金茂府物业服务团队来说，每天努力的目标，是做好每一件业主需要的事。我们相信，只要把业主当家人，持之以恒用心服务，金茂府社区的温度会让每一位业主可感可触。
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