丝路奔腾——十年征程再出发（十）|砥砺前行谋破局 敢为人先促发展——记国际运维公司团队
编者按：
今年是共建“一带一路”倡议提出十周年。十年来，国际合作公司积极主动融入“一带一路”建设，经营领域涉及全球100多个国家和地区，取得了骄人的成绩。
历经近40年的赓续发展，国际合作公司从苏丹巴里拉的乡间小路，到塞尔维亚贝尔格莱德的第一条EPC高速公路，再到孟加拉国达卡的第一个基础设施全产业链PPP高架路，小小帆船经历岁月的洗礼，一路披荆斩棘，正稳步成长为一艘远洋航行的巨轮。
值此共建“一带一路”倡议提出十周年之际，国际合作公司开展《丝路奔腾—十年征程再出发》专题宣传活动，通过对参与“一带一路”海外工程建设的项目团队采访报道，总结宣传成功经验做法，助力拓展海外市场，激发奋进力量，讲好山高国际人故事，唱响“山东高速”品牌。
9月2日，孟加拉国总理车队缓缓驶入达卡机场收费站，总理哈西娜亲手支付首笔通行费，标志着国际合作公司投资建设运营的孟加拉国达卡高架快速路一期工程正式通车，同时也标志着集团首条境外高速公路项目正式启动运营。孟加拉国交通部长奥贝德·卡达尔，中国驻孟加拉国大使馆公使衔参赞严华龙，集团党委副书记、董事李广进等数千位嘉宾共同见证了通车运营仪式。
一、雄关漫道真如铁，而今迈步从头越
为管理好集团首个境外高速公路运维项目，在集团的大力支持下，国际合作公司与云南发展公司共同注册成立了国际运维公司，组建了首个境外高速公路运维团队。运维团队初入孟加拉市场，面临着前所未有的困境，无境外运维管理模式可参照、无境外运维培训体系可采用、无具备运维经验的当地员工可招聘、运维所需各项必备物资未准备等，一切都要从零开始。为打响集团海外运维项目的第一枪，运维团队勇担重任、埋头苦干，毅然扛起了这份沉甸甸的责任。
孟加拉国快速路收费模式和国内传统模式有较大差异，加上属地化员工对高速公路收费运营、道路养护工作缺乏经验，道路通车前的准备工作千头万绪、困难重重。运维团队顶住压力，在充分了解文化差异的基础上，积极与业主、施工单位沟通，根据项目实际情况制定了切实可行的开通准备方案。
有了既定目标，便只顾星夜兼程。在运维团队的共同努力下，项目通车前顺利完成了收费手册、养护手册、安全手册、事故管理和监控手册、培训手册等十余项业务操作材料的制定与翻译工作，累计字数达25万字，并成功通过了孟加拉大桥局聘任的独立工程师团队的审核。同时，按照时间节点完成运维所需安全物资、交管物资、收费物资、办公设备、生活用品、清洁用品等基本物资的筹备工作。为破解人员紧缺难题，运维团队紧锣密鼓完成达卡高架快速路各级管理人员、收费人员、后勤人员、安保人员等的选聘工作，并针对招聘人员开展业务培训、模拟上岗、实车测试等，为项目顺利通车及后续平稳运营打下了坚实的基础。
二、千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金
孟加拉国首都达卡市人口超过1500万，人口密度高达2.2万人每平方公里，是全球人口密度最高的城市之一。人口稠密导致市政交通远超负荷，各种人力三轮车、摩托车、小客车、公交车、行人等争抢道路，加上道路无交通标线、无交通信号灯等，导致交通严重拥堵。
建成后的达卡高架快速路主线19.73km，进出口匝道24.58km，连接支线3.1km，从阿贾拉勒沙迦国际机场至南达卡市，连接达卡吉大港公路，纵穿首都最为繁忙的商业区、住宅区。达卡高架快速路匝道直接和市政道路相连，若管理不善，大量人员及车辆堵在匝道出入口，将严重影响车辆的正常行驶，项目缓解市区交通压力、提升通行效率作用难以发挥，上述难题极大考验着公司的运维管理水平。
达卡高架快速路开通仅3个月，最高日车流量已突破3.5万辆大关。随着车流量的增加，运维团队面对的挑战也越来越多。为了解决高架快速路匝道出入口拥堵的问题，运维团队主动驻扎在道路现场，克服语言障碍、烈日高温等困难，现场指挥调度、现场培训教学，帮助属地化员工掌握交通疏导技巧，并根据24小时车流量变化，及时改变锥桶隔离距离，终于有效解决了拥堵问题，保障了高架快速路的平稳快速通行。
随着诸如此类多个问题的逐渐解决，运维团队的管理水平、运维能力得到了业主、孟加拉政府以及民众的高度认可，运维工作也终于“守得云开见月明”。
三、勿临渴而掘井，宜未雨而绸缪
面对孟加拉国复杂的社会治安环境，运维团队没有恐慌退缩。所有员工主动靠前，轮班驻扎在各收费站点，现场指挥调度，严防各种突发事件的发生。运维团队积极协调各方，与快速路沿线5家医院达成协议，白天2辆、晚上1辆救护车随时待命，一旦出现伤情，保证5分钟抵达事故现场，10分钟到达医院。另外，周边其他医院共计148辆救护车也可随时调度，确保出现伤情及时快速处置。
同时，运维团队积极协调消防局，设置应急报警专线，一旦发生火警，消防车能够在15分钟之内到达路段现场；通过协调警察局，每天有一名刑警和一名交警同时驻扎中央控制中心，对道路全线24小时监控，一旦出现暴力冲击收费站或交通违法事件，能够快速联动警察局进行应对，以最快速度解决各种突发事件，保证高架快速路人员、路产安全，保障运维各项工作平稳有序运行。
四、长风破浪会有时，直挂云帆济沧海
在达卡高架快速路开通三个多月时间里，国际运维团队克服语言不通、环境不适应等诸多困难，在实践中摸索，在困难中成长。目前，运维团队已经建立了完善的收费管理体系、养护管理体系、交通安全管理体系、培训管理体系、考核管理体系，锤炼了一支专业技能过硬、管理水平过硬、服务能力过硬的队伍，形成了一整套境外运维项目管理办法，打造了完善的境外运维管理模式，为境外运维市场的开拓奠定了坚实的基础。
慎始敬终，行稳致远。国际运维团队将以达卡高架快速路项目为依托，发挥内部协同效应，打造海外运维标杆项目，加大管理服务创新力度，聚焦服务保畅、路域环境整治、运维能力提升等重点工作，在高速公路运营、管理、养护层面总结经验，擦亮“山东高速”品牌，树立中国运维标准。
稿件来源：国际运维公司
撰稿人：贾思兴
