“法不外乎人情”，这是流传已久的一句老话，也是很多人嗤之以鼻的沉珂弊病。对于中国的管理者来说，如何处理人情和制度两难的问题，成了他们职场道路上不得不过的一道坎。
在管理者的天平上，左边是部门乃至公司赖以运转的规章制度，右边却是人与人之间维系关系的感情。稍有不慎，天平倾塌，工作和生活随之成为一团乱麻。那么，过来人在面对这样的两难问题时，又是如何举重若轻的呢？让我们看看同道问答上大家都怎么说。
“企业管理必须平衡人情和制度。之所以是平衡而非摒弃，是因为人情管理和制度管理从本质上说并无优劣，全因企业管理的具体情况而定。比如说现在不管企业实行的人情还是制度管理，目的通常都是为了调动员工积极性，开发员工潜力。所以，当人情过了头，员工开始疏懒，不积极，潜力激发不出时，通常良好的奖惩管理就能在平衡中起到有效的作用；同样，当制度苛刻，员工消沉，不愿卖力时，只有人情，才能使起在平衡中重拾信心，进取努力。在这一过程中，正视人性是重要的。”项目副总刘先生说。
人情和制度都是手段，只有能游刃其中，妥善运用的管理者，才是合格的管理者。
“针对人情因素是要具体问题具体分析的。在民营企业中，很多员工都有较长的工作年限，也为企业的发展贡献了自己的青春和精力。在企业发展的过程中，自然要考虑到对方的付出，这代表了企业的人性化管理，也有利于促进员工的忠诚度和奉献度。在以德治企的今天，是不能回避的。但是在一些企业发展过程中无法与时俱进，并对企业产生转型阻碍的人员，应该积极的进行思想开导，组织学习，尽快使其了解转型中需要改变的思维方法。并且积极吸纳人才，做好两者的平衡。”总裁助理周女士说。
老员工的心不能伤，新员工的积极性不能打消。看起来是两难的抉择，但是只要管理者本着公平的原则，因势利导，就可以得到双方的认可。
“个人觉得企业的管理中带有人情因素是必不可少的，但是每个企业都会划分管理底线，并且通告公示，如果员工所犯的错误没有明知故犯到底线，那就多以教育引导为好，这样员工会心存感激，以后你安排的事他也会欣然接受并努力完成。企业管理与工作的氛围非常有关，员工处在一个动不动就惩罚扣钱、打击辱骂、辞退的环境，与处在一个愿时刻给人一个犯错误的机会并关心其成长，教育、帮助改正的环境，其效果是不一样的。”车间主任章先生说。
其实“人情”有时并非都是负面的效果，善用人情，同时做到赏罚分明，反而会让下属信服，愿意跟着你做一番事业。
我们常说中国就是一个人情社会，但是其实人情是一个很大的词，我们不能片面的认为人情管理就是罔顾原则，不顾人情就是死板不知变通。管理是一门艺术，“过刚者易折，善柔者不败”，人与人交往，只要坚守底线，内心公正自成方圆。相信每一位管理者都可以找到好的方法，兼顾制度与人情。
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