现在这社会随着科学技术的发展，沟通工具越来越发达，也越来越多的花样，电话、手机、短信、QQ、微信、微博等各种聊天工具层出不穷。但是，我们大部分企业和个人都只注重建设沟通工具，却忘了沟通本身，忘了沟通的意义。
我们大部分人有了这些沟通沟通工具后，就逐渐去依赖它。以前，我记得有点什么事情都是坐在一块去谈谈，沟通就解决了。这样事情解决了，大家彼此之间还增进了感情。
但现在，沟通工具多了之后，人们的关系反而越来越淡薄了。why？就是因为我们都太依赖这些沟通工具了。比如，同事之间如有业务来往，往往都是打个电话、发个信息、微个语音，懒得走那几步路。实际任何沟通工具都比不上面对面的交流。
为什么现在销售都要出去跑业务，拜访客户呢？就是因为一个电话、一天短信可以让别人知道一见事情，但是一次面谈除了让对方知道一见事情，还可以感受到其他的方方面面。
沟通工具是没有带感情色彩的，不知道对方是个什么状态；但是沟通是有情绪的，能了解到对方的感受。
沟通的目的是交流感情，达成共识。有感情的沟通，不管是沟通工具还是面对面的沟通都是有意义，有望成功的沟通。