当我们踏着清晨的阳光走进阿斯塔纳世博会中国馆，总是有几道熟悉的身影率先映入眼帘，他们弯身忙碌，拉好警戒线，调整站岗布位，准备迎接游客的到来。同样，在我们忙碌到深夜，踏着月色离开中国馆的时候，依然能够发现他们在彻夜值守。
为了保障中国馆的顺利运营，安保团队一直昼夜不舍地坚守在工作岗位，安全巡逻、活动保障、秩序维护......他们是中国馆不可或缺的一道风景线。然而，我们仔细观察便会安保人员大多都是当地面孔，这一细节不禁让人感慨，需要付出多少心血、该有怎样严明规范的纪律、调度有序的指挥，才能在异国他乡组建这样一支能打硬仗的团队呢？
中国馆安保、保洁团队的两位主管亓宏图、赵旭东为我们一一解答了疑惑。两位来自于青岛世园集团的大哥非常热情，将中国馆运营保障情况娓娓道来，让我们得以更好地走进中国馆的幕后英雄们。
“一开始语言不通、水土不服，让初来乍到的我们有些许不适，但是一想到身上肩负着光荣的使命，我们就什么也不怕了，立即调整心态，全身心地投入到了中国馆的工作中。”提起刚到阿斯塔纳时的经历，亓宏图的语气中透露着一股坚毅和自豪。
“保洁工作主要采取定时集中巡查，同时分批定岗、定区域交叉作业等方式，确保第一时间清除卫生问题，确保时刻保持中国馆洁净舒适的环境；安保工作则主要负责维护参观秩序及安全巡逻，配合中国馆各项活动有序开展，消除安全隐患，为中国馆平稳运营做好安全保障。”对于自身的工作职责，亓宏图、赵旭东说得头头是道。
“一到重大活动，我们就会异常忙碌。既要维护好日常游客参观秩序，做好情绪安抚、疑问解答等各项工作；还要保障活动顺利进行。前一天晚上通常要做好物资看管、排练保障等工作，活动当天更是要时刻盯在现场，避免出现任何突发事故。”每逢省区市活动周（日），亓宏图、赵旭东他们都会格外细致，注意力保持高度集中，生怕遗漏任何细节。
“平时还要不定时给志愿者及工作人员进行一些消防培训，安全无小事，培训要到位。”他们会给每批中国馆中国人员进行消防安全培训，尤其对于志愿者们的管理更是丝毫不懈怠，每次给志愿者召开工作例会时，都会格外强调用水用电安全。
印象中的他们总是不断在中国馆各个区域穿梭巡逻。偶尔回办公室汇报总结工作，就是他们难得的休息时间。
“其实每个岗位都不容易，运营团队的其他同事比如志愿者管理、技术服务、综合保障等小组负责人也是每天忙个不停，礼宾组、活动组、新闻组、协调组的同事更是在幕后辛勤付出。正是中国馆大家庭每个工作人员近三个月默默坚守，支撑起了中国馆在阿斯塔纳世博会的精彩表现。”
跟随他们走进“智慧能源的一天” 展区，我们刚巧看到一位工作人员手里拿着一把螺丝刀，正在低头检查展陈设备。“这位是我们的技术主管孙佩敬，每隔1小时就会巡馆一次。每当志愿者通过对讲机告知我们设备的突发状况，我们都会第一时间赶赴现场进行修护。”
孙佩敬介绍道，随着中国馆进入后半期运营，游客数量持续增加，各种互动体验设备的使用频率急剧上升，对工程运营提出了更高的要求。技术保障人员基本上全天都要在场馆内巡检。
“咱们一起把今天的工作梳理回顾一下，看看还有什么能够改进的地方，让我们展馆的参观体验工作更上一层楼。”来到尾厅，正值志愿者交接班，志愿者主管柏志灵和志愿者们正在一起交流总结游客服务工作。
“礼仪和贵宾接待可以说是我们运营团队的形象大使，前几天国展局前来中国馆评选，我们的礼仪姑娘站在门口迎接，游客们争着抢着求合影。”
“每一个成功的团队身后总是有坚强的后盾。”亓宏图继续介绍道，“我们还有两位综合保障人员虽然不常露面，但她们一直怀着极强的责任感为团队排忧解难，使中国馆的运营工作始终有条不紊。”
“我们整个团队作为中国馆的日常运营人员不仅代表自己，同时也是代表着国家！”运营总监刘芳自豪地说道。青岛世园集团作为世博会中国馆首次外包运营中标单位，凭借丰富的管理经验和极强的运营实力，使中国馆自开馆起就好评如云。深入了解这个团队后，更是由衷地感到一股坚定而团结的力量，做好运营工作中的每一件小事，不断汇聚成一股强大的力量。正是有了这股力量的支撑，我们相信本届世博会中国馆的必将取得圆满成功!
（文字：郑育杰 ）
