最近可是邮轮游的旺季
谁的朋友圈还没几张晒图
邮轮母港公司也成了网红打卡点
近年来
该公司的优质服务标准
不断向国际水平迈进
成为一道亮丽的风景线
这不，他们又有新动作了
日前，邮轮母港公司召开客运服务接待流程标准化提升项目成果汇报会，《天津国际邮轮母港有限公司邮轮码头服务接待流程企业标准》通过该公司领导小组批准发布实施。
今年以来，该公司以促进公司高质量发展的生动实践确保主题教育各项目标任务有效落实。
他们成立了客运服务接待标准化流程及制度汇编优化提升项目工作领导小组，组织相关部门按照GB/T1.1《标准化工作导则》和 GB/T24421《服务业组织标准化工作指南》要求，对原有客运服务接待标准化流程及制度汇编进行优化提升，对相关文件的层次和深度进行整体把控，形成了涵盖对客、对船、内控、安全与应急四个方面的38项企业流程标准，以此规范服务行为，提升综合服务能力和水平。
38项企业流程标准
还分为若干条
可以说非常之详细
小编拿出其中一条
你们感受下
对客服务标准——客运服务礼仪规范
5.5 见面礼仪
a）工作期间，站务人员必须保持微笑服务。与宾客近距离交流时，眼睛正视对方面部。表示谢意或歉意时，应点头行礼。
b）与宾客握手时，伸出右手握住对手掌大部，力度适中，目视对方双眼，将手上下晃动1—2下，3秒以内。戴手套时，一定要脱掉手套握手。通常由长者、职位高者、上级、女士先伸手发出握手信号，再与之呼应。
c）与宾客相遇或同行时，侧身让客户先走，让客户先行；引领宾客服务，应慢宾客一步，走在后面。
自公司成立以来，邮轮母港公司始终将实施客运服务标准化工作作为提质增效、提升自身服务水平、打造国际一流邮轮接待名牌的重要抓手，不断完善优化客运服务流程和制度体系。
早在2014年，该公司即开展了以“推行天津港客运邮轮标准化管理，创天津市服务品牌”为中心的客运服务标准化工作，初步建立了安全、优质、高效、卫生、环保“五位一体”的邮轮及客运管理模式，并顺利通过天津市交通港口局组织的客运服务标准化验收，成为国内沿海港口首个客运服务标准化码头，品牌接待能力和服务水平受到业内普遍好评。
此次该公司企业标准的发布实施，必将有力促进品牌软实力的进一步提升，同时也为国内同行业以及国家相关部门提供可复制、可推广的标准体系，为后期成果申报、进一步提升天津邮轮接待品牌影响力和话语权奠定坚实基础。
稿源：天津港TIANJINPORT
图文：金伟华
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