天津水务集团结合天津市国资系统党史学习教育相关要求，以“我为群众办实事”实践活动为契机，从与日常生活密切相关的供水服务需求出发推出了便利老年人办事服务的“三办”“两零”“一探索”服务举措，特别是在2018年—2020年天津城区305.5万具物联网智能水表集中更换的基础上，聚焦社区内高龄、空巢、失能、留守老人这一特殊群体，与社区居委会联手在用智慧手段助力独居老人的居家安全方面，探索出了一条新路。
天津水务集团自来水集团在承担为用户上门提供缴纳水费、户内维修、水表更换等服务的基础上，出实招、解难题、办实事，率先为社区独居老人推出“智能水表监测，守护老人安康”服务项目，开发建立了智能水表用水监测预警系统，运用“监测-分析-预警”的联动机制，对其每日用水情况进行跟踪分析，通过用水量的变化推测独居老年人的生活状况。当老人在24小时内未用水或用水量大于1吨时，系统将在第一时间向老人所在街区网格员发出短信警示消息，提示街区网格员即刻上门查看，行之有效地保障了老年人的生活安全。
自来水集团所属第五营销分公司积极对接河西区东海街粤江里社区居委会，确定5户独居老人为服务对象，建立服务台帐，发放“关爱联络卡”并配备服务专员定期主动询问用水情况；第二营销分公司与和平区南市街道福方里社区居委会开展“街企共建”活动，并签署供水服务联动协议书。目前，自来水集团已与和平区、河西区、南开区、红桥区、西青区范围内的16个社区、居委会建立了联动，共计24位独居老人被纳入首批智能守护范围。
南开区华苑安华里、居华里两个社区内的独居老人栗奶奶家和王爷爷家近日出现用水异常，系统当即自动向属地街道居委会发送短信提醒，社区网格员接报后迅速上门排查，确认两位老人一切安好后，向自来水集团第四营销分公司打来电话反馈情况，并表示感谢。
用心服务，水润万家。天津水务人用“爱老、敬老、助老”的真心，让独居老人们切身感受到关爱与温暖。未来，天津水务集团将继续秉承“引得一江水 造福一座城”的服务理念，为津城百姓提供更周全、更贴心、更直接的高质量供水方案。（作者单位：天津水务集团）
来源：“天津国资”学习强国号