“有没有见到一个背蓝色书包的小男孩，师傅们能不能帮我找找”。一位女士急匆匆跑到巴士公司东姜井车队863路调度室询问，调度员陈景蓉和鄢爽见状赶忙走上前详细了解具体情况并安慰该女士。
据这位女士讲述，9月7日早上7点30分左右孩子在津华西大街站乘车上学，原本半小时内就能抵达学校，8点15分班主任打来电话询问孩子没到校的原因后，才意识到孩子走丢了。“我们是外地人，孩子才11岁，又是第一次自己乘公交上学，这可怎么办啊”！家长焦急的嘀咕着。
与此同时，鄢爽按照家长提供的时间，通过智能调度系统逐车排查、调取监控，发现驾驶员陈强驾驶自编号为8-0506的863路公交车上有一名小学生坐在车厢中间位置，便让孩子妈妈辨认。“是我的孩子，太好了，他还没下车，可是万一下车了怎么办”？鄢爽边安慰家长边通过智能调度平台给陈师傅发送提示信息。“当收到这个信息，我就立即从车内后视镜观察，发现有个小学生独自一身且神情慌张，就将其叫到驾驶室附近位置坐下，确保其在我的视线里。”陈师傅说道。当车辆到达副站聚贤里终点站，陈师傅及时让小男孩与妈妈通上了电话，随后将孩子带回了东姜井公交站。
“感谢公交师傅们，谢谢尽职尽责的陈师傅，真的太感谢你们了”！“孩子找回来就好”。陈师傅还表示，能够为市民乘客办点实事自己也很开心，自己也身为孩子家长，孩子不慎走失，家长的心情能理解，希望父母以后要看好孩子。
9点30分，短短两个小时的时间，看到孩子平安无事与母亲团聚，公交师傅们悬着的心终于放下了。
来源：天津公交