让世界感受：津港“四千”，天天为你

“中高风险船舶提出更换船员申请，请天津港予以协助！”“船上载着1.5万头活牛，水和饲料还有两天就没了，得赶紧靠岸，请求提前靠泊！”。在天津港集团，这样情况紧急、难度极大的“急茬”屡见不鲜。急客户之所急，解客户之难题，就是天津港集团的“待客之道”。

“在客户面前，‘办不了’说的少了，‘怎么办’说的多了。动员一切可以动员的力量，穷尽一切可以采取的手段，为客户解难题、优服务，就是我们的原则、我们的标准。”

能做到这一点，要靠态度，更要靠能力。这种能力，源于深耕港口业务近70年的深厚积淀。天津港以专心、专注和专业，成就我国重要的现代化综合性港口、世界人工深水大港。首创的“五保五即”“三零举措”“四优先”等一系列服务举措逐渐在全国沿海港口推广；推出的“船边直提”“抵港直装”、海铁联运“一单式”、环渤海“天天班”、“两港一航”新模式深受客户好评；海上高速“FAST”品牌和东疆“全球仓”服务新品牌更是成为行业标杆。今年以来，先后19次打破各货类作业纪录，6次刷新“地中海西非线”“中远海南沙线”“2M联盟北欧一线”等全球效率纪录，港口营商环境持续提升，业务量增长势头强劲……对服务品质的执着，赢得了广大客户发自内心的信赖。

“有困难，找津港，千方百计为你想。”这句简单的话语，饱含客户的肯定与赞美。

受世界范围内疫情影响，产业链、供应链的国内外供需情况正发生着深层次变化。心怀两个大局，服务国家战略，天津港充分发挥海陆双向辐射作用，助力更多中国企业、中国制造“走出去”，促进国际产业链、供应链循环“转起来”。“天未亮就出发，夜已深才回家”，成为了天津港集团业务人员的真实写照。

让足迹遍布全国，以服务赢得市场，是天津港集团始终坚信的理念。从厦门到乌海，从长春到广州，从雄安到太原，从神木到郑州……“四千行动”服务推介会花开遍地。各级领导干部亲自上阵，深入推介天津港集团的服务理念、服务机制、服务举措，在港口和客户之间搭建起信任的桥梁。“最近一年，我们团队频繁往返于京津冀、东北长春等地，行驶里程逾13500公里，覆盖6省市的主要城市，拜访了157家客户。”天津港集团京津冀区域营销网络总监卢亮介绍说。“我们将业务前置到内陆，送服务到客户门口。”

坚持客户思维，落实服务标准，深入广袤腹地，挖掘市场潜能。今年以来，天津港集团业务团队奔赴市场开发第一线，累计走访客户1890家次，足迹遍布22省52市，进一步织密全国市场营销网络。为进一步贴近客户、更好提供全程物流服务，天津港集团在市场前端成立114家“阳光物流”直营店和加盟店，形成了基本覆盖冀、晋、陕、豫、蒙、宁、甘、新等地区的内陆营销网络体系，彻底打通“门到门”服务的“最后一公里”。今年以来，跨境陆桥运量同比增长20%以上，规模稳居沿海港口首位。随着业务办理窗口入驻北京、雄安政务大厅，天津港这个“海上门户”，将继续为京津冀协同发展提供更多助力。

走遍千山万水，服务大江南北。港口服务的“千里之行”，在“始于足下”中日益精进。

“您好，这里是4000220000，天津港集团‘四千热线’，我们将竭诚为您服务。请问您有什么需求？”“我想查一下马士基瓦乔到港时间。”“好的，请稍等……您好，马士基瓦乔的到港时间预计为16号17点。”“好的，谢谢。”“不客气，欢迎您再次来电。”在天津港集团客服中心，这样的对话每天会发生上千次。4000220000这条天津港集团专门为客户开通的“四千行动”客服专线，已成为不折不扣的“热线”。

大到港口业务咨询、物流信息查询、客户投诉处理、快速应急处置，小到近期船期查询、集港查询、锁车查询、天气查询、潮汐查询等各类服务，都能通过专线、微信公众号、手机APP等进行受理。在强大的后台数据库和专业的业务支持下，客户能够享受客服专家24小时全天候在线服务，也能够和智能机器人进行语音互动。随时随地的专业解答、耐心周到的细致服务，传递出天津港集团特有的服务温度。今年10月17日，天津港集团全新官方网站在PC端、移动端改版上线，新的网站更加突出客户导向，提升客户体验，除了提供核心业务和港口发展最新动态外，还可一键直达线上业务办理平台，真正让津港服务“触手可及”。

与此同时，天津港集团广邀客户朋友作“主角”参与港口业务升级和流程再造。推心置腹纳意见，双向沟通促发展。在这一思路下，更好地将客户思维贯穿其中。倾听客户所需，搭建客户档案，精准需求分析，实现客户画像，为客户个性化需求精准提供“一企一策”的管家式服务体验，将系统解决客户共性需求的方案上升为新的服务标准和流程。今年以来，天津港集团解决客户提出的需求和建议600余项，使事事有着落、件件有回应成为津港服务的“新常态”。

心系客户传温度，千言万语总关情。客户的每一条建议、每一次点赞，都化作天津港集团策马扬帆的无限动力。

“我们这儿的核桃特别好，疫情形势下我们很担心核桃卖不出去。现在好了，天津港集团帮我们把所有环节都打通了，我们坐在家里就能卖出去。”新疆和田种植户麦麦提阿卜杜拉激动之情溢于言表。

服务千家万户，见于言，更见于行。无论是世界500强企业，还是个体工商户，都能在这里享受最高规格的优质服务。天津港集团依托核心业务优势，着力打造具有国际竞争力的港口综合物流体系，以实际行动擦亮服务金字招牌。发挥海陆“两个扇面”优势，加快打造京津冀协同发展的重要支撑、服务“一带一路”的重要支点、陆海深度融合的重要平台、现代化的国际航运枢纽，深度服务国家战略和民生福祉。更低的成本、更少的能耗、更高的效率、更优的服务，天津港集团将面向全球客户的服务承诺一一兑现。今年以来，天津港成为全国大型沿海港口中唯一一个外贸船舶等泊时间为零的港口。在近期发布的《国际航运枢纽竞争力指数——东北亚报告（2021）》，天津港稳居第一梯队。日益增强的国际影响力和竞争力，成为天津港集团打造世界一流港口的信心所在。

软硬实力兼具，内外服务协同，管理效能释放，综合成本集约，成为天津港集团赢得客户青睐、实现高质量发展的优势所在。优质服务“引力”加持下，港口资源配置枢纽作用日益凸显——疫情防控物资在这里抢运，空客大部件在这里接卸，全球冷链生鲜在这里入境，新疆烧碱在这里迈出国门，国产品牌汽车在这里走向世界。今年前9个月，天津港集团完成货物吞吐量3.51亿吨，同比增长4.5%；集装箱吞吐量1580万TEU，同比增长14.7%创出历史最好成绩，增幅位居全球十大港口首位。

服务，是赢得市场的不变真理，是强港兴企的生花妙笔。志在万里，追求卓越，塑造品牌，传递价值。站在新的历史起点上的天津港集团，将秉承“津港四千，天天为你”的理念宗旨，以不变的承诺喜迎五洲宾客，以一流的服务打造行业标杆，与各方携手共创向海图强、蓬勃兴盛的发展新局面。