12月8日下午，史女士来到万科车队，送上写有“为民解难事 真情暖人心”的锦旗和水果，对市公交集团第一客运有限公司服务部和万科车队工作人员不辞辛苦，帮助提供寻找老人的线索表示感谢。
原来在3日晚6点公司服务部工作人员联系到万科车队管理，要求帮忙寻找一位疑似乘坐803路公交车的走失老人。由于事发突然且事态紧急，车队工作人员王浩得知有老人走失急需寻找，刚刚从车队坐车驶出的王浩，立即返回车队。并根据相关线索，立刻对相关车辆逐个摘盘回看录像。按照服务部提供的有关线索来看，视频中显示“走失老人”于下午1:33分进入到文化中心场站，而线索中所提供的照片中车辆牌照号津AY8632确实是803路，但分析对应的车辆编号和监控视频来看，津AY8632的发车时间为2:46分，且发出时无乘客上车。工作人员继续根据1:33分这个时间段，查询到1:40有一辆803从文化中心站发出，通过视频发现“走失老人”曾在此辆803路前徘徊，但并未上车；随后2:00发车的803路视频也显示老人曾徘徊过，但不久后便拉着行李箱跟随另一位司机师傅朝着车辆左方向离去。为排查的更加周密，工作人员将随后分别于2:15，2:30，2:45，3:00，3:10时段发车的803路逐辆车排查一遍，都未再发现老人的身影。由于需要排查的车辆是陆续回到淮河道公交站的，所以其中还有等待时间，此时时间已经接近晚上9点钟了。工作人员随时都在关注着走失老人的动向，心中都悬着一颗石头。大家纷纷表示：“老人走失，家属的心情更加急迫焦虑，我们多帮助提供一些线索，就能帮助早一点找到老人。这是我们每一名公交人都应该做的。”
最终，走失老人被及时找到，压在每个人心中的石头都终于放下。第一客运有限公司部室、车队联动，积极配合，不断践行“我为群众办实事”活动，将为民服务进行到底。
来源：天津公交集团