11月20日下午2点左右，市公交集团第三客运有限公司海泰车队862路驾驶员金立刚驾驶公交车途径十五经路站点，一位老年男乘客慢慢上了车。靠近车门处的一位女乘客见这位老人行动比较缓慢，热心地上前伸手搀扶，随口询问他想要去哪里。老人说话有些含糊，表述也不甚清晰。
两人的交流引起了金立刚的注意，听着老人的回答，他隐约感觉到老人思维不是很清楚，从表述看有可能是迷路了。这下子金立刚警觉起来，时常关注老人的情况。一路上，老人说不清要去哪，也始终没有下车的打算。金立刚非常不放心，直接将老人带回海泰南公交总站，并立即向车队汇报情况。
此时，金立刚想将老人扶到职工休息室安顿好，但老人一直不愿下车。车队管理张宏在了解情况后，与金立刚一起耐心询问老人家人的联系方式。在多次沟通不畅的情况下，考虑到天色渐晚，怕老人家人着急，张宏及时拨打110报警电话，与所属地派出所取得联系，求助民警帮忙查找老人家人的联系方式帮助老人顺利回家。随后，民警来到现场，经过一番询问后，金立刚将老人扶下公交车送上警车。
事情发生后，金立刚对老年乘客周到细心的关注与服务也被车队职工津津乐道，他们纷纷称赞金师傅做得好，给职工们起了表率。金立刚表示：“作为一名公交驾驶员，真情服务乘客、真诚奉献社会是公交职工永恒不变的宗旨，见义勇为、助人为乐更是我们义不容辞的责任。”
来源：天津公交