天津滨海农商银行：把便民缴费融入数字生活

生活缴费几乎涉及每个家庭、每个人，是百姓日常生活中的高频活动。对于缴费方来说，跑腿多、排队长、体验差。对于收费方来说，现金清点工作量大、安全保障不到位。

为解决缴费服务过程中的痛点、堵点，该行细分便民生态场景，从企业需求和客户体验角度出发，搭建缴费平台，省下企业在收费、催费、记账上的人力物力，让客户享受流畅的收费体验，释放金融科技赋能效应。

在物业缴费领域，该行聚焦“便利性、智能化、安全性”的缴费需求，为空港金融中心物业公司落地了线上缴纳停车费项目，使业主动动手指，就能在该行微银行上轻松缴纳停车费。项目上线以来，该物业公司已通过“滨缴费”线上收缴停车费1000余笔，管理效能进一步提升。截至7月末，“滨缴费”已签约企业客户1600余户，涵盖供热、教育、物业、养老等民生行业领域。

在线上化、数字化缴费服务已经逐步成熟的今天，以老年人为主的部分人群难以熟练使用和操作智能手机，传统的线下缴费需求仍广泛存在。

该行发挥自身网点、渠道和技术优势，弥合不同群体间的数字鸿沟，运用金融科技手段打造线上化、线下化、柜面化“三化一体”缴费模式，既能让中青年客户实现足不出户线上缴费，又能满足老年群体线下现金缴费的需求，有效提升各类群体在数字时代的归属感和幸福感。

2022年供热季即将到来，该行与天津市津能滨海热电有限公司合作搭建了“多渠道”的供暖缴费平台，支持移动银行、智能机具、柜面等渠道缴费方式，为用户提供高质量、一体化的缴费服务。截至目前，客户已通过该行各类渠道缴纳供热费1800余笔，金额300余万元。

缴费市场的需求变化万千，快速响应市场需求、快速交付产品功能，是满足客户需求的关键。

“开学季是校园缴费的高峰期，在疫情防控常态化的形势下，让学生能够安全、高效、快捷地缴费更加必要。”天津某高校负责人这样说。在沟通方案时，该校基于学生的实际情况，想为学生开通微信支付功能。

该行在了解客户诉求后，第一时间响应，充分发挥总分支三级联动效能，将缴费模块嵌入该高校微信公众号，与微信支付功能对接，学生可通过公众号利用微信支付功能缴纳包括学费在内的各类费用，该项目后续将为该校1万余名学生提供费用缴纳服务。该行以数字化发展成果解决客户的诉求，提高群众的幸福感和获得感。