天津水务集团：落实“十项行动”保供水优化营商环境谱新篇- 大数跨境

天津国资

2024-01-04

导读：天津市国资委官方微信公众号tj-guozi

天津水务集团有限公司（以下简称“水务集团”）为推动天津市“十项行动”见行见效，聚焦不断优化供水营商环境，近期出台《天津水务集团供水营商环境全面提升2023-2025三年行动方案》，为市场主体提供全生命周期优质供水服务，从“报装服务质效、公共服务监管和保障、信息透明度及管理质效”三个维度，进一步完善监管体系、提升服务质量、提高办事效率，全面推进“天津供水”服务升级，让“天津供水”服务品牌叫得响、立得住，为天津经济社会高质量发展贡献水务力量。

用水报装服务质量和实施效率不断提升

水务集团大力推动报装“线上办”“承诺办”“协同办”“专员办”等服务举措，对自来水接入实行办事渠道丰富、过程一头对接、进度查询明确、专员全程跟进的“一站式”服务，年累计办结企业报装项目400余件。

着力跟进保障重点落地项目，今年顺利完成水务集团服务区域内的北京协和医院天津医院一期及其附属区、天开园高教科技园科技广场、华为天津总部项目、联想创新科技园等14处重点项目的通水。为进一步提升服务效率，建立起市政工程协同服务机制。水务集团纳入首批市政工程协同服务范围，依托“天津市工程协同服务平台”，按要求发起或受理供水设施查询及联合勘验需求，所涉公安交管、道路管理部门以及相关管线单位收到推送后回复意见，必要时到现场联合勘验，真正做到“让数据跑路”。

公共服务质量监管和保障能力不断增强

主动对标世行营商环境指标最新趋势及行业标准，率先通过客服系统提升优化、供水管理数据规范、监管逻辑建立及应用，开展了区域内供水可靠性自检评估，评估综合结果符合国内“5A”级先进水平，大大提升了供水可靠性。以民心工程建设为抓手，不断增强自来水产水及深度处理能力。

杨柳青水厂于今年11月10日正式通水运行，来自丹江口水库的清澈水源，通过智慧水厂管理平台和优化的高速气浮工艺处理，有效改善了西青区供水低压问题，并夯实红桥区、北辰区等区域供水保障，受益人口达46万。

信息透明度和管理质效不断提高

为切实做到“一件事、一次办”高效省心，水务集团线上业务由原先单一的水费业务拓展至户号查询、注册绑定、自助抄表、水量查询、换表申请、用水报装、故障报修等10余项，在线业务年累计办结超过670万件。

10月份起，水务集团创新“视频客服”，让用水户的供水问题看得见，解决快。客户只需关注“天津水务集团”微信公众号，连线工作人员就可获得视频解答服务，客户可以直观地传递准确信息，工作人员更加高效地指导用户解决用水问题，大幅提升了服务效率和客户体验。探索“水电气”联合服务新模式，水务集团将供水业务分别增加至河东区金茂府供热营业厅、河西区三城里供热营业厅，滨海新区塘沽上海道国网电力营业厅，实现“水气热”或“水电”共享营业厅，同时将水费业务植入燃气、供热自助设备，在和平区自来水营业厅推行使用，试行“水电气热”业务“一机通办”，让企业和群众办事更便利。

来源：天津水务集团

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