聚焦“一老一少一新” 天津滨海农商银行在民呼我为中彰显为民情怀- 大数跨境

天津国资

2023-12-26

导读：天津市国资委官方微信公众号tj-guozi

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天津滨海农商银行党委始终树牢以人民为中心的发展思想，在深入开展市国资系统“民呼我为、擦亮窗口”的工作中，始终秉承“金融为民”初心使命，持续用心用情办好民生实事，聚焦“一老一少一新”，不断延伸金融服务边界，持续提升客户获得感和幸福感，用实际行动践行“价值银行”。

聚焦“一老” 爱心护航“老有所依”

“非常感谢你们，专门跑一趟，服务真是太好了！”近日，河东支行一名客户在代理其老伴取钱的过程中，面露难色且嘴里不停地念叨着“这可怎么办?我老伴长期卧床出不来，家里等着用钱着急啊”。在详细了解客户情况后，得知是密码忘记，网点立即启动上门服务流程，安排双人上门对老人进行意愿核实，服务老人签署授权书，尽快处理相关业务，高效贴心的服务赢得了客户高度好评。

为进一步提升老年客户金融服务获得感，天津滨海农商银行积极打造暖心适老化金融服务，在全行范围内选树打造11家“敬老暖心服务示范网点”，为老年客户提供更加便捷、人性化的服务设施。针对部分老年客户腿脚不便等特点，该行充分用好服务上门、特事特办等方法，不断延伸金融服务半径，持续提升老年客户金融服务的“便利性”和“可得性”。除此之外，该行在辖内各网点均配置了老花镜、放大镜、爱心座椅、无障碍通道等硬件设施，设置了爱心窗口，在手机银行投产老年客户专属版本，界面设计更加简洁清晰，功能字体均被放大，满足老年客户使用习惯；推出“尊长专线”，依托智能技术自动识别来电，为60岁及以上客户提供快速进入人工服务的绿色通道，真正做到用有温度的金融服务帮助老年人适应数字化生活。

聚焦“一少” 用心厚植“少有所育”

“同学你好，这是天津滨海农商银行制作的反电诈小扇子，这上面有反电诈小知识、温馨提醒等内容，还有我们滨农的公众号及产品宣传，您拿好，请多多关注。”今年以来，天津滨海农商银行联合天津市教委、市公安局、市网信办开展“2023反诈进校园”系列宣传服务活动，金融服务队工作人员持续走进各大高校及各区中小学，结合青少年特点积极开展覆盖面广、形式多样的“金融知识进校园”宣传服务活动，通过开展金融知识问答、举办金融课堂和金融知识讲座等形式，对在校学生重点普及合理借贷、理性消费等金融知识，加强校园贷、套路贷等典型案例的警示教育，帮助学生树立理性消费意识，增强风险判断能力。截至11月末，“2023反诈进校园”活动已累计开展95场。

聚焦“一新” 精心构筑“新有所属”

从部队退役后，来津创业的新市民李先生更希望快速实现“乐业”。2年前，李先生和妻子成立了一家生产工艺美术品的小工厂，凭着踏实肯干的态度，接连拿下多个单位的供货订单。今年以来，工厂业务不断拓展，下游货款回款慢，资金周转困难，但苦于工厂规模较小、经营数据不足等原因，尚未获得银行融资。天津滨海农商银行了解到李先生的融资需求后，第一时间主动上门对接，充分利用该行“新市民贷”特色信贷产品优势，解决其融资难题。该产品是针对新市民提供的信用贷款，无需抵押、还款灵活、循环使用，有效降低新市民融资成本。

“这笔资金来得太及时了，感谢滨海农商银行的资金支持，让我感受到了天津这座城市的金融温度。”李先生拿到天津滨海农商银行发放的“新市民贷”5万元后，购置了绢花半成品等材料，加紧生产，干事创业的劲头更足了。

为了帮助新市民更好地融入天津这座城市，享受更便捷的金融服务，天津滨海农商银行结合自身优势和发展实际，着手搭建多元化、特色化、普惠性、有包容性的新市民金融服务供给体系。该行成立新市民服务工作领导小组，将新市民工作纳入年度重点工作，结合该行区域位置和新市民客群分布，分别在滨海新区和市区周边新市民较为集中的尚北支行、津南双港支行挂牌设立新市民服务中心。研发新市民专属借记卡产品，叠加开卡、换卡手续费、年费等多项资费减免和优惠，切实降低新市民用卡成本。、

天津滨海农商银行聚焦“一老一少一新”，让“全员为客户服务”不仅仅是导向、是口号，更成为实实在在的行动。今后，该行将充分发挥金融专业优势，努力在践行全心全意为人民服务根本宗旨上出实招、见实效，扎实推进为民服务工作走深走实，用心、用情、用力擦亮“价值银行”的金字招牌。

来源：天津滨海农商银行

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