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窗口形象提升天津地铁“蓝精灵”在行动

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窗口形象提升天津地铁“蓝精灵”在行动

窗口形象提升天津地铁“蓝精灵”在行动

天津国资

2024-07-15

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导读：天津市国资委官方微信公众号tj-guozi

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7月伊始，今年后半程篇章正式开启，地铁“蓝精灵”积极投身服务意识提升、便民举措升级、环境设施优化、重大活动保障等项目，为推动“三量”工作走实走深和轨道交通高质量发展贡献坚实力量。

发挥服务体系作用

在重要保障时期展现担当

在今年春运重要节庆、中超联赛、演唱会、世界智能大会等重要客运保障节点，优化完善《运营集团大型活动期间运营模式启动标准》，体育中心站、水上公园东路站、肿瘤医院站、会展中心站等重点保障车站圆满完成大型活动服务保障任务25次。此外，运营集团充分开展“五长联动”应用实践100余次，运营服务辐射联动效应不断强化。

发挥示范引领作用

在回应民生诉求方面收获好评

全员聚焦乘客需求导向，在“一站一码”“一站一号”等既有平台的基础上，创新推出“一站一评”沟通渠道，累计吸纳乘客服务建议300余项。

同时主动公开运营集团运营服务承诺，全方位接受市民乘客监督，做到市民群众反馈问题“有一办一，未诉先办，接诉即办”，乘客反馈回复率和信息传达准确率均达到100%，切实收获广大市民的认可。

发挥志愿先锋作用

在创新服务举措方面接连发力

今年推出滨彩蓝馨岗、盎然岗等特色服务岗，打造“跟着诗词游津城”“坐地铁游滨城”主题展示墙，推广幸福公园站等7座车站“同站过街”服务和238个安检点位孕妇“绿色安检”服务。深入开展夏季服务保障百日行动和出入口环境整治专项行动，落实环境卫生净化、文明宣传四部曲等具体任务。

此外，今年还推出行李打包、失物邮寄、会合点、彩虹行李坡道、敬老休息区、地铁研学体验馆、遗失物品招领中心等特色服务举措，累计服务60000余名乘客，服务质量评价各项指标持续位居国内行业前列。

彰显服务品牌理念

在导乘指引方面全面升级

运营集团在9号线4座地下车站的11个出入口加装地徽，实现所辖线路地下站出入口地徽的全覆盖。在肿瘤医院地下停车场增设3处地铁指引标识，在车站增设4410余米地面流线标识以及66处公共卫生间、母婴室“立式指引牌”，完成9号线导向标识改造，提高了9号线自助式导乘服务水平。

稿件来源：天津地铁运营

“天津国资”整理发布

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