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天津水务集团供水热线智能AI上线服务满月 AI应答率超三成
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天津水务集团供水热线智能AI上线服务满月 AI应答率超三成
天津国资
2024-09-11
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导读:天津市国资委官方微信公众号tj-guozi
日前从
天津
水务集团了解到,为让市民无缝体验到“民呼我为见行动,接诉即办解民忧”优质
服务
,该集团供水客服中心深入挖掘供水热线智能AI应用效率。截至目前,供水热线智能AI上线服务已满月,
AI应答率达33.16%,比系统升级前提升12.16个百分点。
智能AI语音服务可通过语音与用户进行对话,引导用户说出需求,并准确判定用户意图,做出最恰当回应,帮助用户实现水费账单、水费应缴金额、账户余额及营业厅地址及营业
时间
、水费价格、停水信息等自助查询。
今年7月底,天津水务集团全面升级供水热线服务,正式上线智能AI语音服务,引入交互式语音应答进行语音导航,不仅将原有多层次选择菜单转化为扁平化菜单模式,减少按键交互操作步骤,节省用户拨打供水热线的等候时间,更涵盖广范围的应答问题,主动识别用户语音直达需求菜单,提升导航查询效率。
稿件来源:天津水务集团
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