天津海河游船公司着力推进“游船+”服务升级- 大数跨境

天津国资

2025-04-23

导读：天津市国资委官方微信公众号tj-guozi

2025年新航季，天津旅游集团海河游船公司积极融入“三新”“三量”、集团“十项工程”工作，以提升游客体验为核心目标，创新开展“暖航行动”，通过多元化产品业态提升、系统化礼仪服务培训等系列举措，全面提升服务品质，用心用情为每一位游客提供更加安全、舒适、温馨的游船体验。

水岸互动深挖需求丰富业态

游船公司立足“津韵文化”，积极打造海河观光特色文旅产品，借助“第八届天津海河文化旅游节”前期造势，首个周末游客达到近7000人次，同比提升9%。游船公司还先后推出早餐航班、音乐清吧航班、相声曲艺航班等特色主题航班，满足不同游客乘船需求。而即将推出的“哪吒号”主题游船，将进一步丰富沉浸式、体验式水上观光业态，提升游客体验感与参与度。

注重细节提升对客服务体验

游船公司研究制定《游船精细化服务标准》，围绕船舶管理、服务标准、工作流程等内容逐条细化，确保服务全链条有标可依、有章可循。翻新部分船舶甲板和地板，全面更新导览内容，巧妙融入津派文化与哪吒等特色元素。游船公司还特邀一线优秀服务骨干担任培训师，通过真实案例阐述码头服务沟通要点，将“微笑服务”“首问负责”等优秀做法转化为标准化服务动作，切实提升工作人员的专业素养和应急能力，让每一位游客都能感受到规范专业、温暖贴心的乘船服务。

强化演练提高应急能力水平

游船公司加强对码头安全提升保障工作，对安全预案、操作规章等制度类文件进行全面修订，现码头已开展消防专项安全演练8次，海务培训9次，机务培训7次，还将组织码头针对消防疏散、反恐等类别与相关主管部门共同进行演练，全面提高公司的安全防范和应急水平。

协同联动推进重点项目落地

游船公司全力配合推进大运河海河项目、滨海项目及演艺船项目，确保各重点项目高效有序实施。目前，利顺德码头、直沽码头等新建项目已进入全面建设阶段，意风区等3座运营码头正全面开展提升改造工程。通过基础设施升级、服务功能优化，码头将以更高品质的硬件设施、崭新面貌迎接八方来客。

游船公司将秉持“游客至上”的服务理念，深度聚焦服务品质提升，通过精细化服务管理、多元化产品创新以及船舶硬件设施智能化升级，全方位打造高品质文旅体验场景，营造更具魅力的游览环境、更贴心周到的服务标准、更富文化内涵的体验项目，向世界展示津门水上运营服务的独特风情，以高品质文旅服务助力天津国际消费中心城市建设！

稿件来源：天津旅游集团

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