有朋自远方来！
细数天津地铁“上合”守护
上海合作组织天津峰会已圆满落幕，作为城市名片，天津地铁以“最高标准、最优服务”，做好运力保障、环境提升、举措上新、业务提升、氛围营造、志愿服务、回应关切等七个方面工作，用饱满的热情和贴心周到的服务迎接各国宾客，圆满完成上合峰会服务保障任务。
缩短间隔、延长运营
地铁出行成首选
面对峰会期间的大客流，天津轨道交通运营集团制定“专项运行图+动态调控”双重保障机制，8月30日至9月2日活动期间，5、6、9、10号线及津静线夜间运营服务时间延长1小时，高峰时段最小行车间隔3至5分钟，累计开行6776列次，加开临时载客列车44列次，列车正点率、运行图兑现率均为100%。
环境提升、标识更新
扮靓车站换新颜
“亮化净化美化”行动三管齐下，天津轨道交通运营集团打造了梅江会展中心、天津宾馆等4座环境标杆站，开展了1600余次外檐清洗、1900余处卫生清洁、400余处设施升级、300余处照明绿化提升，升级车站500余处导行标识，优化信息公示栏布局，全面扮靓车站“颜值”。
此外，天津轨道交通运营集团对9号线14个卫生间进行升级改造，增设智能香薰机、适老化扶手、儿童洗手台等设施。天津轨道交通运营集团持续开展标识信息“再核对”、环境卫生“再清整”、站口秩序“再管理”，提升市民出行环境的舒适度。
举措上新、贴心便民
地铁服务国际范儿
天津轨道交通63座车站配备多国语言翻译机，65座车站支持外籍银行卡支付，“津门岗”等23座特色岗、29座主题站提供会场信息指引、出行攻略等双语特色服务，车站设置“双语服务岗”“为您服务区”，为外籍乘客提供服务。
天津轨道交通运营集团在9号线、津静线全线高架站增设冷风机，新增“文明纳凉区”“爱心座椅”等便民“微”设施，推出地铁“清凉箱”、解暑茶饮补给站等服务举措，更新“坐地铁游津城”图册，让窗口服务再升级。
专项培训、应急演练
专业赋能强本领
今年以来，天津轨道交通运营集团编制《大活动“明白纸”》《双语服务手册》《服务标准对照手册》，落实7大类、33方面、82项运营服务标准，培训覆盖超8000人次，组织演练5000余场，累计参加演练人员约6万人次，覆盖电客车司机、值班员、安检员、保洁员等重点岗位，提升服务技能，贴心服务一路随行。
主题装扮、氛围营造
峰会仪式感拉满
天津轨道交通在全线网重点车站出入口布置主题宣传，在灯箱、PIS屏、列车等15000余处融入上合元素，为盛会营造浓厚氛围。
志愿服务、贴心守护
地铁“红铆钉”在行动
3000余名“红铆钉”志愿者扎根在车站，帮助乘客找回遗失物品100余件，服务老幼病残孕等特需群体1500余次，“一站一码”等个性化沟通平台受理乘客问询1000余次，接通率和回复率均为100%，彰显“快捷无忧 贴心一路”的服务风采。
权威发布、回应关切
优质服务获关注
保障期间，“天津地铁运营”官方平台权威发布运营调整信息，针对网友问询，走进津云、天津交通广播直播间，回应公众关切，单次直播在线人数突破70万。保障工作获央视新闻、人民网、工人日报、天津日报、津云、今晚报等20余家主流媒体报道。
在“上合时间”
天津以“河海津韵”的独特魅力
向世界展现开放包容的城市气质
天津地铁作为一张城市名片
以“国际范儿”迎接模式
向全球宾客张开热情的臂膀
稿件来源：天津轨道交通运营集团
“天津国资”整理发布