民呼我为｜天津水务集团“水管家”常态化进社区服务高龄独居老人- 大数跨境

天津国资

2025-09-17

导读：天津市国资委官方微信公众号tj-guozi

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天津水务集团滨海水务有限公司所属津港水务始终秉持“服务百姓”的核心宗旨，将“助老、敬老、爱老”理念深度融入供水服务工作，依托“水管家”服务品牌，常态化开展进社区助老行动。针对辖区内独居老年群体大、身体状况不佳等实际情况，“水管家”从生活帮扶、情感关怀、供水保障等多维度发力，用真情与实干为老人们送去温暖，以实际行动彰显示范作用、诠释国企担当。

在社区助老服务中，“水管家”将关爱落到细微处。考虑到独居、高龄老人行动不便，“水管家”定期上门为老人清洁室内卫生、整理杂物，每一个环节都细致入微，让老人的居住环境更整洁、更舒心。同时，“水管家”主动与老人促膝谈心，耐心倾听老人的生活琐事与内心需求，用亲切的话语缓解老人的孤独感。对于老人提出的非用水方面的生活难题，无论是家电使用疑问，还是日常采购需求，“水管家”都会积极协调解决，真正成为老人们身边的“贴心人”。

供水保障是“水管家”助老服务的核心内容。每次上门服务都会重点排查老人家中的水压、水质情况，仔细检查水管、水表、水龙头等供水设施是否存在漏水隐患。一旦发现问题，维修人员会第一时间开展检修，确保供水设施正常运行。为了让老人在遇到供水问题时能快速求助，“水管家”还为辖区独居老人统一发放“便民服务卡”，卡片上清晰标注服务热线、维修电话及联系人信息，实现“一卡在手，求助不愁”。此前，一位独居老人因“水管家”多次上门解决供水难题、关怀日常生活，深受感动，特意送来写有“水管家展风采守万家暖心怀”的锦旗，字里行间满是对服务的认可与感谢。

多年来，津港水务“水管家”服务团队始终坚守“打造人民满意供水服务”的理念，深知独居、留守老人作为社会特殊群体，于是将关注老年群体的生活饮水问题作为全体员工的“心上事”“自家事”，要求每一名员工都以高度的责任心投入到助老服务中。津港水务“水管家”服务团队深知老年人不仅面临生活上的不便，更需要情感上的关怀，于是除常态化进社区帮扶外，“水管家”还积极投身扶贫助困行动，在节日期间为社区老年人送去米面油等生活物资。从上门服务“零距离”对接需求，到精准解决供水难题，再到持续的情感陪伴，“水管家”团队始终以“让老人用上放心水、安心用水”为目标，让一股股清澈的自来水流入老人家中，更让一份份温暖的关怀汇入老人心中。

未来，津港水务将继续深化“助老、敬老、爱老”服务举措，不断优化“水管家”服务模式，展现“水管家”示范作用，让暖心服务覆盖更多老年群体，为构建和谐社区、推进民生服务高质量发展贡献更多水务力量。

稿件来源：天津水务集团

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