民呼我为｜天津能源集团“原路退回”模式落地见效城安热电公司率先完成采暖退费数字化升级- 大数跨境

民呼我为｜天津能源集团“原路退回”模式落地见效城安热电公司率先完成采暖退费数字化升级

天津国资

2025-10-31

导读：天津市国资委官方微信公众号tj-guozi

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为进一步优化营商环境，提升公共服务数字化水平，落实“民呼我为擦亮窗口”服务举措，天津能源投资集团有限公司（以下简称“能源集团”）积极推进供热服务流程再造与技术创新，选取能源集团所属城安热电公司为试点单位，依托移动支付与系统集成技术，10月28日在“天津能源供热”微信服务号正式上线采暖费“原路退回”功能，能源集团所属城安热电公司用户可率先享受该功能。

该系统通过打通供热收费系统与微信等第三方支付渠道的数据接口，构建起集“智能识别、业务审核、原路返还”于一体的退费服务引擎。例如用户遇交错采暖费情况，可在线提交退费申请，系统核验原始缴费信息，审核完成后采暖费即可原路径退款，有效提升服务效率与资金安全性。“原路退回”功能具备以下突出优势：

操作更便捷：用户无需重复提交银行卡信息，真正实现“指尖办理、坐等到账”。流程更透明：退费进度全程可查，各环节状态实时更新，服务全程阳光透明。资金更安全：“路径一致、金额一致”的双重校验机制，杜绝资金错付风险。效率更提升：系统自动化处理取代部分人工操作，审核及管理节点压缩4个，退费效率有效提升。隐私强保护：最大限度减少用户个人信息材料的重复提交，强化数据安全管理。

该功能成功上线，标志着能源集团在公共服务数字化转型与践行“服务到位、真诚到心”理念上取得了又一项扎实进展。能源集团将以试点为基础，持续优化系统功能，扩大服务覆盖范围，为更多用户提供高效、便捷、安全的暖心服务。

稿件来源：天津能源集团

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