2月2日上午，天津轨道交通集团与市委社会工作部、市交通运输委、团市委联合主办的天津市2026年青年志愿者服务春运“暖冬行动”启动仪式在地铁天津站顺利举行，正式吹响2026年春运服务保障工作“集结号”。
今年春运自2月2日启动，至3月13日结束，历时40天，天津轨道交通集团将聚焦乘客需求，推出系列暖心举措，组织超2000名青年志愿者全程服务，守护乘客平安返乡路。
七彩服务伴你行
温暖春运每一程
春运期间，探亲流、学生流、务工流、旅游流高位叠加，预计轨道交通线网客运总量将超过6300万人次，同比增长5%。为了方便返乡返工乘客，2月14日（春节假期前一日）、2月23日（春节假期最后一日），轨道交通全线网延长运营时间30分钟。延点期间列车发车间隔为10-15分钟，并适时加开临时客运列车全时护航。
依托客流预测系统实时监测客流变化，科学采取加密行车间隔、延长高峰运营时段等举措，高效应对客流高峰。与此同时，主动加强与机场、铁路等管理部门沟通，精确掌握客流集中到达时段，及时优化运力调配。春节前（2月2日至2月14日）启用“工作日+假日”双运行图，客流实时监测，运力智能调整，节后动态优化。
对天津站、西站、南站等枢纽车站站内客流进行重点监测，通过优化换乘路线、增加疏导人员、启用临时疏导设施等方式提升通行效率，在电扶梯、售检票机等重点位置增派人员进行巡视，必要时采取分流和引导等措施，保障便捷顺畅出行。
轨道交通集团与各区、高校“结对共建”，组织志愿者到车站开展志愿服务，为乘客提供路线指引、票务咨询、行李搬运以及双语服务等。在天津站等重点车站站厅区域设置便民服务台，配备热水、应急药品等物品。在“三站一场”和重点换乘枢纽站设置特色服务岗，针对老年乘客、残障人士等特殊群体，开辟“一对一”帮扶通道，提供轮椅推送、优先安检等服务，用贴心举措化解乘客的出行疲惫。
在天津站、西站等重点车站设立寄存柜，在部分换乘车站设有老字号品牌、文创、便利店、鲜花、药店、剪发、奶咖、烘焙、快餐、综合售货机、售水机等丰富的便民业态，满足乘客需求，为乘客出行提供更加方便、快捷的生活服务体验，让春运旅途更加轻松愉快。
在地铁天津站、成林道站、东海路站，开展“暖冬送福”活动，为返乡乘客赠送手写春联、福字。在地铁天津站、西站、靖江路站、文化中心站等8座车站设置“马年新春”主题打卡点，增添年味儿氛围。开展“万马奔腾送福来”“地铁送暖，小年纳福”“地铁伴春行 团圆零距离”等书法体验、音乐互动等形式的新春活动，为市民乘客提供丰富的文化体验。
加强对设备设施、客运组织、应急保障等专项检查，保障运营安全。密切关注气象预警信息，强化恶劣天气及各类突发事件应急防范。雨雪冰冻天气时，及时在车站出入口、换乘通道等重点部位铺设防滑垫、设置安全提示牌等，确保乘客出行安全有序。
稿件来源：天津轨道交通
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