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天津公交这位“碎嘴子”师傅，有了自己的“粉丝团”
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天津公交这位“碎嘴子”师傅，有了自己的“粉丝团”

天津公交这位“碎嘴子”师傅，有了自己的“粉丝团” 天津国资
2026-04-09
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导读：天津市国资委官方微信公众号tj-guozi
在天津，有这样一位公交驾驶员，他用12年的坚守，把小小的车厢打造成彰显城市文明的窗口，用“碎嘴子”式的暖心提醒、细致周到的贴心服务，实现了司乘之间的“以心换心、以暖传暖”。
齐光武
天津公交878路驾驶员
齐师傅今年56岁，身姿挺拔、笑容亲切，外貌比实际年龄更年轻，用时下流行的说法就是：这人一看就自律。从乘客上车开始，齐师傅就一如既往地开始提醒。
句句叮嘱不疾不徐，听起来暖心又治愈。老乘客给他起了个昵称，叫“碎嘴子”师傅。
878路连接蓝海商贸城和金谷园，单程25.5公里。作为公交敬老服务线，线路途经十多家医疗机构，老年乘客占比近八成。为了让老人们都能听得见、听得清，也让车厢服务更有温度，三年前齐师傅便向车队申请，配了一套扩音器。后来他又自费买了一套备用，防止中途设备没电。
齐师傅的“小蜜蜂”扩音器
乘客徐先生说：“坐齐师傅的车，总是能给人满满的安全感。人们都说‘碎嘴子’，一天两天能做到，但是齐师傅坚持一直这样做，我觉得很了不起。”
乘客春节乘车时拍的齐师傅工作照片
878路是串联本市核心文旅资源的重要线路。近几年，齐师傅明显感觉到，外地甚至外国的乘客越来越多，他便萌生了利用业余时间为他们制作专属导乘图的想法。从实地探访到资料搜集，从内容设计到图文排版，他撰写中文介绍，女儿则帮忙翻译成英文。
历经10个月，这份双语导乘图在今年春节前终于上线，天津十大热门景点介绍、乘车路线、距离下车站点的路程等信息一目了然。大图张贴在车厢里，A4纸大小的折页则放在打卡机旁，供乘客免费取用。
齐师傅在女儿帮助下设计制作的双语导乘图
齐师傅是河北玉田人，此前做过货车和长途大巴车司机。2014年他偶然看到天津市公交集团的社招信息，便满心欢喜地报考并应聘成功。他说，公交车司机是他特别向往这种职业，它是一个城市服务的一个缩影，一个形象的缩影。
怀揣着这份热忱，他加入了公交878路，一干就是12年。在他看来，公交服务从来不是简单的“从起点到终点”的送达，而是人与人之间的情感联结，是城市温度的直接传递。
有一次，一位坐轮椅的老人在家人陪伴下乘车，齐师傅主动起身帮忙搬轮椅、搀扶老人，还附身把轮椅脚踏板放平，让老人更安全、舒适。他的细心和耐心，赢得了全车厢人的掌声，一位乘客特意拍下了这个过程。
齐师傅耐心帮助坐轮椅的老人，获得乘客们点赞和掌声
每年高考期间，齐师傅都会在车上备好文具包。有一年，一位常坐车上学的考生在高考首日坐878路去考场，快下车的时候考生突然想起来没带橡皮。正好齐师傅有“助力高考包”，解了考生燃眉之急，缓解了考生紧张的心态。考完试后，考生专门来到齐师傅的车上，说：“齐师傅，我考得挺好，能上一个理想的大学。”每每提起这件事齐师傅都自豪又开心。
类似的暖心故事不胜枚举。起身搀扶乘客上下车、提拿行李，是他工作的日常；他在车厢扶手杆上装了6个绑带，帮助乘客们固定行李或小推车；担心上班族乘车时看手机坐过站，他会观察并记住他们上下车的站点，精准送出提醒。
这些藏在细节里的用心，让齐师傅的车号成为乘客心中的“暖心标识”，有些老乘客专门等他的车，见面就亲切地聊上几句；新乘客被他的服务打动，下车时总会真诚道一声感谢。而乘客们的问候和关心，也同样温暖着齐光武。比如：
齐师傅的车厢里，每天都会有这样的亲切互动。更令人动容的是，这份温情逐渐凝聚成一股强大的力量，2024年，一个近百人的乘客“粉丝团”悄然形成，他们自发组建微信群，平时他们会把乘车时的见闻拍下来，把“碎嘴子”师傅的语录分门别类地归纳整理出来，互相分享，有的还会发在社交平台上。
乘客“粉丝团”成员整理的齐师傅“碎嘴子”语录
更为重要的是，粉丝们表达喜爱和支持的方式，也是实打实的。他们会在乘车时，主动帮助其他乘客，车厢里总是暖意融融，正如他们微信群的名字一样——“温暖大家庭”。
“粉丝团”团建时，乘客们把平时拍下的齐光武工作照送给他，留作纪念
在粉丝团的“团建”活动中，乘客代表朱女士发出了这样的倡议：齐师傅在平凡岗位上默默奉献，带动大家共同弘扬社会正能量，以齐师傅为榜样，争做文明有礼、热心、向善的天津好市民。如果咱们大家都同意的话，每人签一个字。大家纷纷回复：“好！”
“司乘同心”已经成为878路最鲜明的标签。齐师傅说：“这种双向奔赴，是我作为公交驾驶员最大的成就感。乘客们都主动热情地让座，帮助下车，车厢氛围特别好，在我的带动下乘客之间互帮互助，我很高兴，很有成就感。”
12年来，齐光武实现安全行驶40多万公里，创下安全无事故、服务无投诉、行驶无违章的亮眼成绩，先后获评天津公交巴士公司先进个人、天津公交五星级驾驶员。仅2024年以来，车队累计收到表扬齐师傅的电话就有350多次、感谢信20多封、锦旗10面。
这份成绩的背后，离不开家人的默默支持。2020年，齐师傅的爱人刘女士卖掉了老家的房子，特意在距离车队比较近的地方买了房、落了户，选房、搬家等繁琐事宜，她承担了大部分。如今，刘女士已退休，女儿也大学毕业，在天津工作。齐师傅每天6点出门，晚上8点到家。娘俩的最大的默契就是，家里的事尽量不让齐师傅操心。
齐师傅夫妇
刘女士说："我想乘客们真的对他很认可，我也挺感动的，身为妻子更应该支持他的工作。"
齐师傅的坚守，不仅温暖了乘客，也带动着身边的同事。他的徒弟朱鑫焱说：“师傅的言传身教让我对公交驾驶员这个岗位有了全新的理解。我明白了公交服务从来不是冰冷的操作，要把乘客当亲人，重在细节，就能在平凡的岗位上创造不平凡的价值。”
878路所属的天津公交巴士公司蓝海中心车队党支部书记、队长王莹说，在齐师傅的感召下，近几年车队的整体服务表现都得到了提升，王莹说：“现在大部分驾驶员经常收到表扬、锦旗、感谢信，我们车队也是以点带面推动公司整体服务提升。”
齐光武师傅则说，自己已经56岁，退休前的这几年，他会倍加珍惜，继续撸起袖子加油干。
他说：“公司和车队支持我、鼓励我，我也想更好地服务乘客，形成正能量的‘双向奔赴’，大家一起争做文明有礼天津人。另外，这几年天津文旅越来越火，我也想在自己岗位上尽一份力，做咱城市的宣传员、推介官。让南来北往的朋友们，都能更加了解天津、爱上天津。”
稿件来源：天津公交天天服务

“天津国资”整理发布

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