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创建动态 | 德州市“12345”市民热线服务中心开展“倡文明礼仪树服务新风”宣传教育活动

德州12345

2023-04-20

导读：德州市“12345”市民热线服务中心开展“倡文明礼仪树服务新风”宣传教育活动

为提高热线受理人员文明素养，进一步增强服务意识与服务能力，推动文明单位创建，2023年4月19日，德州市“12345”市民热线服务中心在热线受理大厅开展“倡文明礼仪树服务新风”宣传教育活动。

主讲人通过理论与实际案例相结合的方式，讲解了职业定位及心态塑造、服务礼仪及能力提升、沟通原则与技巧三方面的内容。在职业定位及心态塑造部分，分析了热线工作过程中出现的矛盾及其心理机制，强调了积极思维的重要性；服务礼仪及能力提升部分分析了第一印象的重要性，介绍了站姿坐姿、服装礼仪的规则与标准；沟通原则与技巧部分明确了实现目的、确认信息、统一方案的沟通目标，以及通过开放式提问了解情况、封闭式提问确认信息、控制式提问提供方案的沟通方式。

通过此次宣传教育活动，受理人员在沟通、服务礼仪等方面有了更深入的认识，明确、规范的沟通方法有效地提高了工作效率，增强了受理人员的服务意识与服务能力。下一步，热线受理人员将以更加饱满的精神状态、更加负责的工作态度为市民提供满意的服务。

【声明】内容源于网络

德州12345

听民声，察民情，解民忧，聚民智，抒民意

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德州12345 听民声，察民情，解民忧，聚民智，抒民意

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