“你好，我们这路边电线落下来了，不安全啊，你们尽快来看看！”近日，市民通过拨打12345热线反映乐陵市文昌东路线缆垂落，影响交通，造成群众出行不便，要求予以解决。
接到群众诉求后，工作人员与相关部门同志立即赶赴现场，核查线缆出处。经与通讯三大运营商核实查验，找准出处，组织工作人员现场处置，将线缆垂落问题及时解决，消除安全隐患，让“堵心路”变成“顺心路”，实实在在解决群众“糟心事”。
一条热线，两心相印。下一步，12345热线将持续推进企业、民生问题高水平解决，对于群众诉求，无论是大事还是小事，热线都将坚持竭尽全力去解决，以实际行动诠释“解民忧、增民利”的服务宗旨，把实事办到民众心坎上。