禹城市：创新推行三项机制 “12345”热线办理提质增效- 大数跨境

德州12345

2024-09-27

导读：禹城市市中街道定期梳理突出问题，重点梳理时间跨度长、涉及部门多、办理难度大、群众反映普遍、投诉较为集中事项，及时召开专题工作调度会重点调度。

日前，在禹城市市中街道“12345”政务服务热线化解调度会上，11个城市社区党委书记逐一汇报热线化解情况等。

城市社区“12345”热线化解是今年市中街道主抓的重点工作之一，街道通过树立“民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为”服务宗旨，建立健全“清单管理、闭环落实”“日结日清、源头治理”“分类管理、重点调度”三大工作机制，全力提升热线化解水平，切实解决群众最关心、最直接、最现实的问题，实现了热线化解质量和群众满意率双提升。

01清单管理、闭环落实

构筑热线服务高效闭环

前不久，社区接到居民反映，某小区电梯存在异响、晃动等问题，影响出行。社区联合当地市场监管局、房管中心等部门，第一时间来到现场了解情况，排查原因，在业主微信群内积极回复业主提出的问题，并第一时间向业主告知维修手续申报进度。同时，社区与物业方积极对接开发商和房管中心，一边协调维修基金的申请与使用，一边联系电梯公司派工作人员进行维修，及时完成了电梯的维修。

看似一次简单的电梯维修，彰显的是“闭环落实工作法”的生动实践。从工单的正式受理，到问题的精准梳理；从矛盾的有效化解，到全面的后续回访；再到定期的问题清零，每一个环节都紧密相连，形成了一个高效运转的闭环系统。

“按照能快则快原则，咨询类工单力争24小时内办复，一般诉求类工单力争3日内办复，相对复杂事项力争5日内办复。”市中街道人大工委副主任王卫利介绍。

02日结日清、源头治理

打通热线服务堵点痛点

“真是太满意了，没想到反映的问题当天就给解决了。”家住禹城市的李女士高兴地说。

原来，李女士来电曾反映小区北门与隔壁小区之间设有围挡，该围挡严重影响居民行车视线，存在安全隐患。街道在接到工单后，第一时间安排工作人员核实情况，经了解，因该小区还在施工，为保障业主出行安全，邻近小区开发商交房时，在此处设立围挡。前期此处属于单行道，近期更改为双向车道后，因围挡设置过于接近路口，造成行车存在影响视线的情况出现。

在了解情况后，市中街道联系禹城市住建局到达现场，通过现场开车试验。最终商定施工方案，当天联系施工队伍，对该路口处围挡进行部分拆除，消除影响出行视线的安全隐患。

“为保障群众反映问题能够在源头上化解，我们社区建立起‘日结日清’质检回溯机制，对反复投诉、集中投诉，回溯前期办复情况，建档立卡、跟进督办，确保合理诉求有效解决。”大禹社区党委书记李娟说。

03分类管理、重点调度

助推政务服务热线提质增效

政务热线工作千头万绪，市中街道按照反映问题类型主要分为城乡建设、三农、城市综合、社会事业、人力资源、经济综合等六大领域。

以城乡建设领域为例，由于市中街道地处禹城主城区，居住小区多，因而该领域的物业管理工作一直是热线反映问题最多的领域之一。对此，市中街道确立由分管领导牵头指挥，物业办公室配合落实的垂直管理机制，对于物业领域的热线工单，采取“独立处置、集中调度、高效回复”工作原则，争取在最短时间内提高物业领域热线问题的解决率。

目前，除城乡建设领域外，市中街道在其他几个领域均实现工单垂直管理机制全覆盖。同时，街道定期梳理突出问题，重点梳理时间跨度长、涉及部门多、办理难度大、群众反映普遍、投诉较为集中事项，及时召开专题工作调度会重点调度。

市中街道将不断深化实践三项工作机制，将群众是否满意作为检验工作的根本标准，全面抓好城市社区“12345”政务服务热线化解工作，努力实现群众诉求“事事有回音、件件有落实”，稳步推进基层治理工作走深走实。

来源：德州24小时

【声明】内容源于网络

德州12345

听民声，察民情，解民忧，聚民智，抒民意

内容 138

粉丝 0

德州12345 听民声，察民情，解民忧，聚民智，抒民意

总阅读69

粉丝0

内容138