近日，天衢新区接到市民反映辖区某艺术培训机构退费纠纷工单。因来电人前期多次与机构沟通无法达成一致，抱着试一试的心态拨通了12345市民热线反映退费诉求。
接到工单后，天衢新区工作人员第一时间联系来电人，收集相关信息后，立即到培训机构进行有关学习记录的核实确认。通过了解，得知双方分歧主要集中在课时费及消课记录上。为此，通过对比该机构近期退费记录及上课监控，最终组织双方达成了一致，成功为市民办理了退费。事后该市民对工作人员表示了感谢，对其中反复比对查看监控的细节提出了由衷的赞扬，认为正是工作人员不辞辛苦、实事求是的态度为双方最终协商一致提供了必要的事实依据。
“付费易，退费难”长期以来一直是群众诉求的热点。12345热线始终坚持把群众切身利益保护作为增进民生福祉的重要抓手，以群众满意为工作目标，紧紧围绕群众关切，对于群众提出的合理退费诉求，在工作中始终贯彻“能退则退、应退尽退”的理念，通过在工作中抓办理过程、抓服务态度，抓群众的重点诉求和难点诉求，始终紧盯办理实效，切实为群众办实事、办好事。