为切实解决群众诉求，提高群众满意度，今年以来，德州市陵城区前孙镇以12345便民热线办理为抓手，有效找痛点、攻难点、疏堵点，实现“诉求工单”向“满意清单”转变。
落实“接诉即办”。成立“12345”政务服务便民热线工作领导小组，实行首问负责制，按照“专人负责、实时签收、按责分配、限期办结”的工作思路，严把工单按时办理关、回复质量关、办理成效关。对于涉及多个部门的疑难复杂工单，采取“1+N”联办机制，即1个乡镇吹哨、N个部门报到，确保群众诉求第一时间接收、群众烦忧第一时间处理、群众疑惑第一时间反馈。
畅通“未诉先办”。扎实开展村民议事会、村情夜话、主题党日等活动，全面、精准、动态把握群众所需所求。用好各村网格员和调解员队伍，在入户走访、定期巡查时关注“线上+线下”反映渠道，主动收集居民的意见建议，实现服务群众“零距离”，从“及时解决”到“主动发现”，实现“未诉先办”，将问题化解在萌芽阶段。
健全“考核督办”。坚持跟踪问效，对已办理工单及时进行满意度回访，对未化解问题安排复盘掌握，查缺补漏，确保合规诉求解决到位，不合规诉求解释到位。将案件分类、办理时效等考核指标量化、细化，以结果转作风、促落实，提升基层治理效能。
德州12345