近日，紫石新天地小区刘先生通过12345热线反映“家中暖气不热，希望协调提高温度”。接到群众诉求后，热线立即通知供暖公司，恒利热电安排专业维修人员上门处理，为用户进行管道排气，及时恢复了温度。
针对群众反映和运营排查的集中供暖突出问题，恒利热电结合实际制定工作措施，加强常态化排查整治，确保集中供暖稳定安全、高质高效。接到市民维修诉求，维修人员迅速行动，携带专业工具和设备提供上门服务，迅速排查问题根源，高效解决各种供热故障。
民生无小事，枝叶总关情。冬季供暖，提升的不仅是室内的温度，更是群众心中的热度。12345热线将始终坚持把群众“心上事”当成“上心事”办好办实，全力做好冬季供暖保障工作。