改善，始于问题

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改善始于问题，只有发现问题，才能抓住解决问题的关键，哪里有问题哪里才有改善的潜力，才有提升的空间。

什么问题？工作在不同岗位和不同工作环境中的员工有不同的认识，问题是不足，是缺陷，是故障等等，但总之，问题是实际情况与现有标准或期望之间的差距。

问题是改善的机会，出现问题是由于系统中存在缺陷所导致。在现实生活、工作中，我们总会遇到各种各样的问题，之所以能够生活的更好、工作的更如意，就是在于能够不断地发现、分析并解决问题。

在日常生产管理情境中，发现问题时的指责、批评，使问题不能及时反映，更不能在第一时间给以解决。“确实是这样，但我们车间不存在！”“目前不是很理想吗？为什么要改！”“这种想法行不通，早在10年前我们都已经尝试过了！”等，为避免指责和批评，管理中掩盖或者忽略掉问题导致更大问题的出现。

“问题就是改善的机会”“问题并不意味着指责”“出现问题是由于系统中存在缺陷”丰田公司的问题观为我们树立了榜样。因此，无论是一线班组长还是公司管理层必须要有找问题的意识，发现不了问题或看不清问题，工作成效都将打折扣，只有主动地发现地问题，树立良好的问题观念，细心观察和及时捕捉问题，不掩盖问题、不惧怕问题、不轻视问题，只有这样，才能积极地解决问题，才能把事情做得更好。

发现问题的方法是多种多样的，最关键的是要有敏锐的观察力。及时发现问题应做好以下三个方面的工作：

一是通过员工提、班组找、上级点、相互帮、集体议的形式，查摆工作现场出现的问题；

二是走进现场，深入工作一线，了解实际工作，从中发现问题；

三是定期进行检查、反思和总结，在检查中发现问题，在反思中总结工作得失，在总结中分析原因，找出问题的症结。

问题一旦确认，就应当立即解决，不可拖延，要明确责任，定任务、定指标，逐项完成，一旦问题得到解决，并且执行后效果明显，要建立工作标准，在车间和班组中推行。

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