多数公司目前主要经营的是订阅号，经营粉丝，探索将粉丝转化为客户;也有一些公司，开始探索微信服务号，将微信作为服务的入口。多知网了解到，西单大悦城是一个后者典型的例子：3月31日，西单大悦城正式关闭了订阅号，全面转向服务号。
它是怎么做的?玩转服务号，背后的支撑是什么?
为何关闭订阅号转向服务号?
两年前，西单大悦城开通了订阅号，两年时间来，已经积累了7万粉丝。这并不算是小数字。
然而，西单大悦城不久前发布公告：将于3月31日正式关闭订阅号，全面切换到服务号。
这一决定的背后，要做出以下取舍。
一是0与7万粉丝的取舍。服务号粉丝需要从0做起，而订阅号已经积累了7万粉丝;
二是30与4的取舍。订阅号每天能发一条消息，一个月能发30条消息，而服务号每个月只能发四条;
那么，为什么西单大悦城选择每个月只能发4条消息的服务号，放弃每个月能发30条的订阅号?
这与西单大悦城的品牌有关。“如果是运营新项目，需要每天推送消息积累粉丝和知名度;我们是运营了8年的项目，比较适合每个月推送4条消息，只要把客户最想了解、最需要的信息推送给他即可，避免过度推送引起投诉和差评。”
此外，在推送消息的显示位置上，订阅号是“折叠”的，用户点入订阅号才能翻看到西单大悦城的订阅号;如果是服务号消息，则会显示在微信的首页，好友消息列表中。
还有至关重要的一点：在西单大悦城的O2O架构中，微信支付是不可或缺的一环。由于订阅号不支持微信支付，阻挡了和微信进一步合作，而服务号支持微信支付。
在互动性方面，服务号互动性要明显好于订阅号。披露了这样一组数字：服务号运营三个月时间，粉丝达到了10万;服务号粉丝的月流动率≤5%，月活动率≥90%(注：月活动率指服务号粉丝中每个月到实体店的比率);3个月中，每天平均增长1100个粉丝。
如何通过服务号实现O2O?
在做出关闭订阅号、转向服务号的决定之前，西单大悦城已经搭建了一套基于服务号运转O2O的模型。
可以想象这样的场景：关注西单大悦城的服务号，当你走进西单大悦城，可以使用一键Wif上网;打开品牌导航，可以按楼层或品类寻找自己喜欢的品牌，也可直接搜索公共设施;摇一摇优惠券，找到附近店铺的优惠活动;逛累了，打开“排号”功能，在附近的餐厅“排号点餐”;在停车场，你可以通过微信看到还剩多少车位，按照导航寻找到空闲的车位;离开停车场时，使用微信支付缴费……
