数据显示，消费者的购买决策过程中，仅有47%的信息来自于供货方，更多的时候，他们只需动动手指，就可以通过网站、社交平台、移动应用等多个渠道获得产品的信息。这意味着，营销人员与消费者面对面沟通的机会也越来越少。不过，信息的获得是双向的，消费者了解产品和服务的方法，也可以被营销人用来掌握消费者行为和互动。
随着实时销售分析的出现，营销人能够了解潜在消费者的需求和兴趣所在，并及时地与消费者进行互动。为了掌握销售时机，一些公司已经开始实时动态数字化倾听：1、抓住有价值的消费者行为；2、了解消费者何时如何与内容互动；3、识别一些能展示潜在消费者兴趣水平的信号。通过数字化聆听，营销人能够获得关于消费者的洞察，并及时调整时机，在恰当的时候向消费者发送客制化内容。
通过一些互动工具，营销人可以查看：1、潜在消费者每一次与邮件或者内容的互动；2、潜在消费者每次在一页文件上停留多长时间；3、转发邮件收件人的大致信息。
其目的在于，通过查看潜在消费者打开邮件的次数，可以看出他们是否真的对产品感兴趣以及他们的购买意愿；通过查看在特定内容上停留的时间，可以了解他们特定的兴趣点；通过掌握转发邮件收件人的信息，可以了解到有哪些人参与了决策过程。
消费者说“不”跟说“是”一样重要。通过对潜在消费者行为的了解，营销人可以把精力集中在那些消费者最在意的地方。他们可以快速判断一个消费者是否有进一步购买的可能，并回复参与度最高的潜在客户。
在潜在客户打开邮件的30分钟内对其回复的话，达成交易的可能性能提高50%。一些自动的互动解决方案，可以对潜在消费者进行排名，这样营销人就可以快速锁定互动程度最高的潜在消费者。同样，因为快速锁定了那些互动意愿很低的消费者，营销人也可以省去花在这部分人上的时间精力。
来源：成功营销
