◈ 常见问题 ◈
Q1：如何知道自己设备的设备号？
A：包装或设备背面标签上86开头的15位数字即设备号。
Q2：首次使用如何实名？
A：关注微信公众号“同舟智云物联”，进入我的设备-立即绑定，输入设备号，按提示提交实名信息进行实名。详情请点击▶实名认证教程
Q3：如何充值？
A：关注微信公众号“同舟智云物联”，从菜单栏进入“套餐充值”，选择要充值的卡，按页面提示购买适合自己的套餐充值。
Q4：为什么已经实名、购买套餐了，但还是不能使用？
A：请确认套餐是否已生效，充值成功后需要重启设备试一下（将设备拔离供电口，10分钟后再重新插电）如果还是不能上网，请联系客服。
Q5：为什么刚续费就显示已经使用了流量？
A：因为一旦购买套餐后，系统会自动把套餐进行叠加，旧套餐的使用的记录也会保存和延续，而非做清零处理。
Q6：充值后多久能到账？
A：充值流量是实时到账，如果是已停机的状态下充值，请充值到账10分钟后重启设备再使用。（月末月初因运营商系统延迟较大，可能复机时间会有延长）
Q7：能否用支付宝充值？
A：暂时不支持。
Q8：设备在流量用完以后，不充值的情况下多久会被销户？
A：停机后第六个月20号销户。您也可以在公众号选择保号套餐，可以保号一年不销户。（保号期间可以随时充值流量套餐使用，保号不失效）
Q9：这个卡有月租吗？
A：无月租。
Q10：这个卡不激活会过期吗？
A：建议购买设备三个月内完成实名认证，如有问题，可联系客服处理。
Q11：充值后，能退款么？
A：我们提供了各种流量大小的充值套餐，请在付款前仔细确认所选的套餐及生效时间是否适合自己使用。如果购买套餐后，遇到联网或其他问题请联系客服。
Q12：流量使用过快或感觉并未消耗这么多流量？
A：用量是跟设备实际联网情况相关的，即使未使用，设备正常开机或待机状态下，仍是联网的，可能存在一些后台程序自动运行或后台自动下载及刷新等情况，这些都会消耗流量。平台用量信息是根据卡实际联网情况统计的，以平台数据为准。您可以自行检查设备中是否有APP或应用在自动刷新、下载、更新，是否有正在下载或缓存的高清视频等。
◈ 无法联网 ◈
A：确认是否已实名、已充值，确认是否流量用完停机，确认设备是否开机，可以在流量查询页面点击智能诊断，做初步判断。如果还是不能上网，请联系客服。
◈ 联系客服 ◈
1、联系方式
在“同舟智云物联”公众号菜单栏点击“帮助”-“在线客服”，提交您的设备号及问题描述。
2、服务时间
08:00-24:00
温馨提示
在设备使用过程中，遇到任何问题，请先联系客服咨询解决。