6月10日，全国首家美的直营社区服务店在济南盛大开业！作为美的全面推动零售变革的又一战略性突破，直营店与用户日常生活来了一个“无缝衔接”——以独立实体运营店铺，承接美的品牌全系列产品的售后服务，同时提供家用电器清洗及产品销售。直达用户的模式创新，不仅让直营店成为了周边社区便民服务的“生活管家”，更成功让广大消费者以最直接、高效、便捷的方式，直接触及美的生态圈全场景化新体验。
服务直营：加固用户体验“护城河”
在用户驱动的新赛道下，各行各业都正以用户为中心，重构产业的价值链和企业的新盈利模式。今年以来，美的围绕“直达用户”战略主轴，在全国范围内组建自有服务网络，又率先在行业内探索“安装费、维修费全面直付服务工程师”模式，鼓励服务商通过打造更多服务内容和项目，为用户创造价值获利。
如今，美的全国首个直营社区服务店开业，是美的加固用户体验“护城河”的又一重举。服务直营店直接受总部纵深管理，有严格的管理体系和统一的服务标准，直面用户需求时可实现更畅快直接的沟通，服务更为便捷、高效。据了解，位于济南市历下区康虹路的实体服务直营店铺，可承接覆盖周边社区的美的全品类服务业务，多维度匹配和满足用户多样化的服务期待和企业标准化管理的需求。
深耕社区：做你最信赖的“生活管家”
居民消费半径逐渐转向社区后，促进了各地便民生活圈的快速发展，社区小店作为最贴近消费者的业态，均在谋求向“一店多能”转型，谁离用户最近、口碑最好，谁就能在竞争中脱颖而出。美的直营社区服务店，就是其中一个专注社区家电服务的平台。
对于家电行业来说，优质的售后服务是用户直达、提高竞争力甚至是实现“二次销售”的关键点。美的直营社区服务店从用户体验店角度出发，围绕家电的安装、维修、清洗、销售等维度，打造触手可及的一站式解决方案，彻底解决用户的家电难题。依托垂直管理，直营店具有主动对接、现场服务、快速响应、立刻行动等的优势，甚至可从用户需求角度出发，挖掘出更多“超预期”的服务，全面提升用户的满意度和体验感。
与此同时，围绕相对稳定客户群体，直营店将深耕社区，建立起稳定的门店“朋友圈”，过程中打造良好的服务口碑，让用户形成一定的惯性与黏性，以直营店为窗口，树立品牌服务形象，成为消费者最信赖的“生活管家”。
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服务变革：以直达用户撬动管理蜕变
对于家电服务来说，在用户驱动的新赛道下，无论是家电企业、家电服务商、服务工程师都需要面向用户，通过为用户创造更多价值，实现自身的经营破局。在2021年初，美的就提出聚焦“科技领先、用户直达、数智驱动、全球突破”的战略主轴，这次全国首家美的直营社区服务店的设置，是其战略落地的一小步，也是“以用户为中心”业务变革的有益尝试——将企业服务管理直接推向了“直达用户”的前台，变过去的被动响应为主动服务、靠前服务，以一线的服务需求为牵引，反向推动后台管理的革新。
可以预见的是，在美的“用户直达”的战略牵引下，越来越多的家电企业都会参与到家电服务模式的变革创新通道中。当我们一步步疏通了“用户就是对的”传递路上的障碍，会发现这是一条通向多方共赢的道路——既真正实现了用户需求，又确保了工程师利益，品牌也能赢得口碑。
