顺丰小哥被操着一口京片子的老爷们掌掴的视频在网络上传开了……
打人者共打脸7次，脏话15次。顺丰小哥并未还手还嘴，反而一直凑到打人者跟前去试图道歉，并说了对不起 。
看完视频之后，小哥那稚嫩的背影，低头道歉的模样，分分钟唤起同情心。
除了心酸感，还有一个声音在呐喊：顺丰!这快递小哥的服务态度我给101分!多给一分，不怕他骄傲!
不得不感叹，顺丰服务文化深入员工的骨髓。辛亏快递小哥打不还手，骂不还口的服务态度，才有顺丰大boss"决不妥协“的硬气回应，让弱势成为自己争取权利的优势甚至胜势!
试想，要是快递小哥沉不住气，硬碰硬，跟北京老爷们儿在街头打得你死我活。估计两人现在都被请到警察局喝茶了，更不会有顺丰这么帅气地公关宣传机会了。
看来，当前企业纷纷宣传的“服务取胜”是很有道理的，毕竟得民心者得天下! 建立一种服务信念很难，而毁掉可能就在一瞬间。
想当年，福中集团的小六美鲜赵师傅在送货途中被一辆路口转弯的汽车撞倒，脚踝瞬间肿起一个大包。在等待交警的过程中，赵师傅心里还一直惦记着没收到货物的几个客户。
毕竟，不能因为突发状况而轻易砸掉自己的服务招牌。小六美鲜一直以“3+3服务”作为最大的亮点，路上如果耽误了时间，就违背了“3分钟出库，3小时送达”的承诺。所以交警抵达了解现场情况后，赵师傅顾不得身体的伤痛，整理好货物，立即继续配送工作，最终当天他负责配送的所有货物全部准时送达。
福中人就是这么一根筋，在服务品质上从不含糊。始终将提供创新服务、优质服务放在首位，真正做到客户利益至上，为客户排忧解难。
“3+3”服务：电脑界打出的一张新牌
福中的发展靠的是“3+3”服务，“3+3”服务的提出并非偶然。1996年 3月， 福中集团推出“3+3”服务承诺：凡该公司出售的整机（兼容机），前三年免费包换，后三年保修，并终身维护，从源头上解决了老百姓买电脑的后顾之忧，从而拉开了电脑市场“服务线”帷幕，彻底颠覆整个IT行业的格局。
此后，在集团的发展道路上，3+3“服务理念逐渐发展成为福中集团的一种文化——卓尔不群的福中”3+3“品质。 杨主席就以这种服务理念要求每个员工，杨主席说：“消费者如同是一个曾经借钱给你而你又一直没还，他也从不向你讨的朋友。”这种基于平等基础上的朋友关系让消费者和员工在交涉中都得到了最大限度的融合，也是这种融合，让服务理念更加深入人心。
在企业发展的道路上，良好的服务制度能够给企业创造机会和机遇，产品过硬有利于企业抢占市场份额，而服务到位才能保证经营持久。
“3+3”服务再现江湖：颠覆生鲜电商行业服务格局
正因为福中集团多年来，上上下下都在贯彻这种理念，使这种服务观很快扩展到各个产业版块，并且由企业外部扩展到内部，出现”员工服务社会，高管服务员工“的局面。这种“客户第一、服务至上”服务观念，成为推动福中集团21年不断前进发展的强大驱动力。
2014年中旬，福中集团又杀入互联网领域，创办小六美鲜之后，更是赋予”3+3“全新含义，承诺所有订单全部实现同城”3分钟出库+3小时送达”和“24小时随时响应”的服务。这一创新举动，彻底改变了电商行业的服务格局，成为生鲜电商公司的服务标杆，也是福中“3+3+精髓的再一次体现。
著名的服务营销学者Gronroos 对服务文化给出的定义是：“服务文化是一种鼓励优质服务的文化。拥有这种文化的组织可以为内部顾客、外部顾客提供相同的服务，组织中的每个人都将为外部顾客提供优质服务视为最基本的生活方式和最重要的价值之一。”
无论是小六美鲜的这种“3+3”宅配的配送服务制度，还是福中1996年提出的“3+3”服务承诺，都是一种“以服务为本”的营销战略，将消费者的利益纳入集团长远发展的战略之中，杜绝浮躁，潜心务实，少说多做，服务客户。
21年来，福中集团始终秉持“服务竞争才是真，优质服务是让优势转化为胜势的重要途径“使福中集团日益发展成为一个”布局全球化、产业行业多元化，投资多样化“的世界型企业集团。
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