公司召开2022年热线工作交流会

市政公用资产管理运营有限公司人力资源部部长孟丽从热线工作考核、热线队伍培训、提前介入解决苗头性问题等方面介绍了工作经验。

公司副总经理周端涛针对热线服务水平提升提出三点要求：一是提高站位，立足为群众办实事来推进热线服务工作。二是换位思考，增强市民需求的识别能力及热线工单回应能力。三是扛起责任，提高热线工作职业化水平。

本次热线工作交流会牢牢把握问题导向、目标导向，与会人员即从“道”的方面系统学习了热线工作要求、标准，开阔了热线工作思路，对热线工作有了全面的认识；又从“法”的方面学习了优秀工作经验。下一步，公司将深化对标一流管理行动，与集团部室、子公司保持紧密沟通，同时通过热线工作规范化、制度化、信息化建设，助推解决公司管理中存在的难题，助力企业高质量发展。