【导读】O2O转型，今年最火互联网名词之一。作为一个企业老板，如果你没有一点O2O意识，不懂一点O2O格局，不了解几个O2O案例，你都不好意思说你是做企业的。到底什么是O2O？O2O是线上进行产品和服务筛选，线上支付，线下享受产品和服务的一个过程。随着移动互联网的发展，线上支付、线下享受已经慢慢进入到我们生活中的方方面面，而且这种趋势也将愈演愈烈。传统企业不应该再纠结要不要转型O2O，而应该考虑的是自身企业如何转型O2O？
O2O的本质是连接，提升服务体验是关键
目前来讲大部分企业正在做的事就是建立线上或线下的渠道，毕竟O2O模式里两个O一头一尾遥相呼应、相互配合，但实质上扮演“黏合剂”的 to 才是真正的关键所在。如何能把线上的流量优势转至线下，又如何把线下的服务、体验搬至线上才是企业更应思考的问题。
在相对传统的思维中，互联网、移动互联网的普及，以及电子商务的崛起使得消费者更愿意足不出户的通过网络购物，所以加大线上渠道力度，建立网购平台被一些企业设立为转型重点，但笔者认为其实际的本质并不在此，大部分的网购消费者选择在线上购物是因为体会到了便捷，浏览的便捷，物流的便捷，以及时不时的大型促销，各种的网络购物节带来的实质优惠等等，但究其本质，这不过是满足了消费者的欲望，但并不一定是满足了需求。
为什么这么说？就笔者的亲身经历而言，经常会收到一些购物链接推荐，这些推荐来源于所谓的消费者大数据分析，以往在购物过程中所留下的种种痕迹，使得每天都在互联网中“裸奔”的我们，经常会收到一些物品推荐，然后忍不住惊叹，还真是我喜欢的类型，然后点击，购买，收货，评价，分享。可如此的强制性推荐的最终结果是同样或几乎类似的物品家里同时有好几件，探寻本质，它满足了我的喜好，但并不一定是我所需要的。
再举一个例子，对于相对高值的物品来说，比如电脑、智能手机、大型黑白电等物品，笔者通常的做法是通过网络看样式、对参数、比价格，最后到线下体验，购买，提货，使用。
以上两个例子不代表全部，但很典型。当下的年轻人，他们时尚、潮流、是3C智能产品的重度使用人群，网络覆盖程度高，使用频次高，接受互联网信息的量大，同时他们也理性，接受教育程度高，追求个性化。对于这部分人群来说，网络于他们只是工具，是获取信息的媒介，但并不代表网络能满足他们的心里期望和实际诉求。这时候线下的重要性就可以体现了。
仍拿电脑来说，水货、山寨的物品屡见不鲜，意识深处对于品牌的认可一定程度上决定着我们的决策思维。其次是线下体验和服务。当你奔着某一品牌去的时候，该品牌的专卖店提供给你热情的服务，详尽的介绍，并负责提供售后服务，如此说来，完善的服务体系才是销售的保障。
很多企业转型的时候切记不要本末倒置，以为给消费者提供了流畅的网络浏览体验和一定的促销力度就能留住客户。实际上在交易的过程中最重要的是服务。
传统企业的本地服务优势不容忽略
说到这里不得不提下，电商企业和传统企业转型O2O的各自优劣势。
很多说法认为，电商企业转型O2O更具优势，因为它们本身具有大量的流量，有人就不怕没有生意。但笔者却认为传统线下企业同样具备不可忽视的强大优势。比如完善的渠道体系，强大的库存管理能力，专业度高的服务人员，以及专卖店所在地区的先天性位置优势等等。
借势资源，线上线下优势互补
总的来说，不管是线上转型线下，还是线下转型线上，双方都需要取长补短，互相借势利用资源。电商企业具备的数据收集能力，信息流通能力，用户管理能力等方面更强，线下企业在渠道能力，库存管理能力和服务能力更强。只有当两方真正建立起联系，互相开放，抱团取暖，才能更好的借助资源，借力发力。
当然不管你愿或者不愿意，O2O的大潮已经袭来，在这不进则退的市场中，消费者始终是中心，所以不管企业如何转型，准确抓住消费者的需求才是关键，在商品琳琅满目，品牌争相造势、促销的时候，留住消费者的唯一途径就是提升服务。所以无论是怎样的出血转型，别忘了把服务放在首位。
移动互联+O2O，这场由互联网巨头发起的O2O豪门盛宴，在未来拥有极大的想象空间。对于传统企业来说，2014年是传统企业进入电商最好的一次机会。真正有战略眼光的传统企业应该尽早布局，抓住机会顺势而为。
但是我们千万要记住企业转型O2O要以提升用户体验为核心，如果客户本身在网络上或者在门店即可轻松快捷完成全部交易行为，不要强制往另外一个O端牵引。也不要一开始抱着要产生很多增量的心态来做O2O，否则可能希望越大失望越大。先做连接，做闭环，做线上和线下的配合，给用户提供最便捷的消费解决方案才是王道。
———————————————————
公司网址：http://www.shengquan.com/
市场部电话：0531-81692366
欢迎关注圣泉酚醛树脂官方微信
