【编者按】当前，随着复工复产企业和项目的增多，人员流动增加，疫情防控工作面临新的风险和挑战。海尔智家作为家电生产的行业龙头企业，坚持一手抓防疫安全，一手抓复工达产，在制造、市场、采购、研发、售后等生产经营全流程，精准采取针对性和实效性强的防控措施，推动实现防疫和生产两不误，在全力确保企业职工防护安全的同时，海尔冰冷、洗涤、空调、热水器、厨电等生产线2月底将全部达产，为其他企业提供了很好借鉴。
海尔智家全流程防疫复工“样板”
一、制造环节。从年前开始，海尔制造链群就根据疫情形势在全国各园区成立了紧急预案小组，编印防疫手册、防疫注意事项等，在将防疫知识宣贯培训到每一位职工的同时，对职工健康状态和接触情况进行即时了解。在防疫物资保障方面，提前储备10天的员工防疫使用量，并启动后续滚动8-14天的储备。复工前，排查出70个场景，推演出不同场景下405处聚集因素，并针对性地研究解决和规避办法，遵循弹性奖励工作制和AB岗等原则，科学制订员工上班方案。
二、市场环节。制定小微全流程复工保障执行细则（小微是指海尔生态圈平台上的小微团队组织），加速零售转型，提升线上竞争力。在用户端，各产业在智家APP上针对健康场景、解决方案不间断直播34场；在客户端，先后有1.3万个乡镇参与10场在线营销培训，通过智家商城赋能客户零售转型；在职工端，职工在智家交互平台进行团队互动，探讨市场营销方案；小微、市场总部通过智家平台进行在线沟通交流，保证工作效率。
三、采购环节。面对疫情，海尔智家模块商资源平台协同各产业模块、产业供应链，成立8个应急小组，每日跟进全国900多家模块商的复工时间、运输情况和物料保障情况，及时采取应对措施，制定差异化流程，全力保障生产。
四、研发环节。研发平台将线下工作迅速转为线上，支撑链群创新。以杀菌为主题的用户生活场景线上交互，仅用2天时间形成5大场景体验迭代。聚焦杀菌技术，整合全球资源，从用户生活场景入手，拆解形成杀菌消毒、健康检测等用户成套方案。
五、售后环节。开创与用户“零接触”服务模式，提供在线自助无接触服务。同时，明确上门服务防护标准和能力，将口罩、手套等防护物资发放到每一个服务人员手中，每一个服务人员服务前都必须经过体温检测。针对医院重点服务，目前已为800余家医疗机构10000多台产品提供服务。
六、物流环节。为保障顺利开工，物流节点从大年初一开始，每项工作日清到每个人、每辆车，工作细分到10个基地、4054个车小微网络。1649辆车随时就位，实现了复工当天物流保障的目标。同时每日与产业供应链共同协同，即时沟通疫情期间发运的产销协同问题，实现配送零延误目标。
七、办公环节。办公楼采用快速热成像测温和不摘口罩人脸识别无接触式打卡，不用排队，快速过检。实行错时就餐，采取“高考式”就餐模式，尽量减少群聚就餐。电梯内外提供一次性纸巾供按键使用，办公室配备消毒酒精，出入办公室使用“免洗手凝胶消毒剂”。采用无聚集会议，尽可能避免在空气流通较差的办公区聚集开会。
