通常，化妆品的好坏必须去体验才能确定。化妆品店美导应该引导顾客体验或试用化妆品，让产品自己来“说话”。当顾客开始体验你的产品，你就离销售成功不远了。
那么，如何引导顾客试用化妆品呢？
“喜欢的话，可以用试用装体验一下效果...”
太平淡，对顾客几乎没有吸引力。
“这是我们新上市的新款产品，试一下吧！”
顾客听了还是没有兴趣。
“您好，我免费为您化个妆，体验一下吧~”
没有特别的优势，家家都在免费化妆，即使顾客接受，也未必会有成绩。
很多化妆品品牌产品都有小样或试用装，这方便了顾客体验产品效果。有经验的顾客，如果看中某一款产品，一般都会主动提出试用的要求。这时，美导应当尽快取出试用装，用自己专业的美容化妆手法来证明产品的价值和顾客的眼光。
即使是兴趣不太强烈的顾客，店销员也可通过产品体验来深入挖掘顾客的需求。
要让这类顾客接受试用，店销员需要注意以下几点：
第一，向顾客说明产品功效以及能给顾客带来的好处;
第二，强调化妆品的好坏一试就知道;
第三，呈现对自己专业的自信;
第四，让顾客放心，购买决定权在顾客手上，绝不会强迫购买。
美导：“小姐，您的肤质不错哦！我看您对这款产品不是很感兴趣，其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想将您服务好。请问您今天打算了解一下化妆水还是乳液呢？乳液在您右手边，您左手边是……”
点评：顾客拒绝试用的原因之一是对该类产品不感兴趣。应该对该原因有以下三步：第一，赞美顾客，在互动中了解顾客真正的需求。然后根据顾客的需求决定接下来的导购服务，或者继续说服，或者推介其他类别的产品。
美导：“小姐，您的肤质不错，您是干性肌肤对吧，干性肌肤到了秋季更要注意补水。这款补水产品是我们**化妆品品牌的明星产品，回头率很高，它的主要成分有透明质酸……，具有超强的补水美白作用，很适合干性肌肤使用。您看，光我说好还不行，您自己觉得好才是最重要的，小姐，您亲自感受一下效果吧…”
点评：顾客拒绝试用产品，但其皮肤状况又非常需要该类产品，这时，灵活地进行专业指导可以很好地转化这一难题。用导购的专业技能对顾客的肤质状况进行分析，让顾客清楚了解到自己的肤质状况，激发顾客的试用欲望。然后一边讲解，一边委婉地再次说服顾客试用。
美导：“小姐，您的肤质不错，您是干性肌肤对吧，干性肌肤到了秋季要更注意补水。这款补水产品是我们**化妆品的明星产品，回头率很高。它的主要成分是透明质酸……，具有超强的补水美白作用，很适合干性肌肤使用。现在是活动期间，可以打8.8折，这样算下来，100ML只要112元，112元可以用3-4个月左右，很划算的。您看，我帮您试用一下？”
点评：顾客拒绝试用的另一个原因是对产品感兴趣，但产品太贵，自己承受不起。这时，导购要抓住顾客对产品有兴趣这一有利点，灵活地从顾客的肤质入手，慢慢转移到产品功效以及产品性价比上，将产品价格分摊到每一天，用数字来打动顾客，这样可以很好地引导顾客思考，在推介中一步步说服顾客进行产品试用或购买。
美导A：“您好，您真有眼光。这是新上市的口红，颜色漂亮。您的皮肤好，白里透红，这款颜色非常称你的肤色。我为您试一下效果，您亲自感觉一下吧。”(针对已经有比较明确意向的顾客)
美导B：“您好，杂志上口红的颜色与实际使用会有一些视觉上的偏差，为了保证您选择的颜色最适合你的脸型和肤色，我建议您还是先试用一下。如果使用感觉舒服，您再决定。有满意的效果，你可以开心的购买。您觉得呢?”(适用于产品不适合，又不便对顾客直说的情形)
引导顾客体验及试用产品的技巧
1、引导顾客的语气要积极，有感染力 。
2、肯定产品，让顾客先对产品有“恋爱”的感觉。
3、强调体验的必要性：“只有试用才能找到真正满意的产品”。
4、注意事先提醒：“彩妆产品颜色外观效果与实际使用会有偏差”。
5、试用产品不能超过3次，否则顾客容易挑花眼，难以决定。
其实店内体验点有很多，可以是货架区、专柜区与收银台区，无论顾客是否购买，尽量争取顾客体验，延长顾客在店停留时间，争取成交。
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