杨志伟个人档案
1992年的年轻店长
保生堂工作13个月
任命店长超过3个月
现在保生堂嵩山店任职
以下是来在保生堂店长杨志伟的分享
我叫杨志伟，来自苏州昆山，保生堂嵩山店，店长，很高兴和大家有一个分享和沟通
我今天给大家分享一下我的日常工作，希望能够带给大家一些启发，我们一起学习进步。
团队经营
"我来到保生堂工作已经一年零一个月了，做店长也有几个月的时间了，现在我给大家分享一下我门店团队管理的一些情况，其实我们都很关注门店员工的流失率和忠诚度，也就是怎么留住员工，并且让他工作更积极。
部分保生堂团队风采
团队建设：
a，大家一起吃吃饭，小聚一下。
b，更重要的是门店做的好的会有个人奖励，案例：比方说，礼拜天定一万，冲一万五，如果达到，就会有一些小奖励，一般自己可以选择喜欢什么小东西~但是大的物质鼓励比较少，主要是大家工作开心
c，日常小细节的关心，人性化的关心---案例？
团队培训：
a，日常培训每天都会有针对单品的培训
b，定期的厂家培训，和公司的内部培训：产品知识，销售方法，工作心态
c，现在我们有了一个聚好客互联网工具，定期也会有互联网意识和操作方法的培训。
案例：刚开始我们用聚好客的时候，都会觉得很麻烦，排斥，后来因为公司不断做活动，现在客流量很少，后来我们进行了一次秒杀活动，把客流引导店里，都会产生消费，员工积极性变高，大家都是出来赚钱的，看到工资有提高，变得很积极。
案例2：秒杀沐浴露 顾客看到后，自己会下单，有位员工自己在外面培训，几乎没有参与活动，也有工资拿
我们提供了更好的工具给到员工，员工的工作更轻松，也会更快乐，忠诚度更高
团队招聘：
单店招聘，三轮面试，杨总用人很严格，宁缺毋滥，每个都会问她接不接受调动----给新店输送人才，是不是热爱这个行业，
考核：对化妆品行业的热爱程度，做事的态度，本身的品质，不会都可以学，但是态度很关键。"
刚才讲的这些都是对于团队经营方面的一些心得，希望能给大家带来一点帮助，也希望大家多给我提意见。接下来就是商品经营方面的一点分享
商品经营 " 陈列：
--外部看，吸引顾客，便于销售，还有滞销品的陈列，来新货的陈列。
--卫生一定要干净，没有一个顾客拿到手上希望是有灰的，
--还有就是爆品，当季热销品的陈列：爆品比较简单就是摆放在比较显眼的位置，当即热销品从其他店长那里学到，比如防晒霜，我们不一定真正到夏天了才开始着重陈列，可以提前摆出来
--彩妆，一定要清洁干净，卫生，包括化妆工具都要卫生，有人试用过后，一定要清洁，让其他人来的时候很舒服的试用。彩妆的陈列一般都是按照厂家进行的，其他产品都是根据门店特色情况具体定
库存管理：
--盘点：每个月必盘一次，中间有时间，可以直接拿我们手机聚好课上面显示的库存量，随时进行小盘点，很方便，随时发现问题，不用非要等到月底才能发现问题,员工对聚好客的这个手机显示库存的功能比较满意，不用非得跑到收银台才能对库存量了
--滞销品：聚好客现在能够显示导购销售排行榜，也能显示商品销量排行榜，我们可以随时看到哪些商品销量不好，随时进行滞销品的调整----然后又可以回到产品知识的培训，陈列，滞销品的带动销售
--每个人主要的品牌分类，每个人都一个固定品牌要负责，他对这个品牌的库存会比其他店员更了解，然后当有滞销品的时候可以告诉其他店员，一起带动销售。而且这样，不会出现店员之间互相依赖推脱，大家责任感都比较强。
聚好客的通讯录真的很好用
商品经营上我现在理解到的可以跟大家沟通这些，下面我们说一下会员经营
会员经营 "1，原来我们都是用纸质的会员卡，后来保生堂就用了qq做会员经营，再后来我们现在就用微信做会员了，原来的会员都不是很便捷，但是现在聚好客的会员经营很简单，对于员工来讲是省下很大的时间成本的，现在会员都在我们自己的手机端，更容易操作一点，很便捷，不用对着电脑了，包括对顾客讲产品，通过微信都会很简单。
2，原来都是保生堂的会员，现在分到了我们每个人的名下了，我们会更容易跟顾客沟通，也会增加店员对顾客服务回应的责任心和积极度
3，我们每个人从手机端看到自己名下所有的会员，我们清楚知道自己的每个顾客的喜欢什么，他购买的消费记录，消费能力，消费偏好，都会更了解一点，通过这种经营，顾客对门店的印象和对服务的满地度都会更好，毕竟现在我们拼的是服务
4，这样的方式，我们是从手机微信上经营会员，也可以引流到门店，带动实体店的销售。通过数据来分析顾客，更加了解顾客，可以更深挖掘顾客需求。
5，给大家举个例子，我们现在使用聚好客经营会员，里面有个优惠券的功能，顾客限时使用，要在规定时间范围内使用，我们从微信里把优惠券推送给顾客，顾客使用完毕后，还是要回到店里提货，可以再次带动销售，现在这个每天都在做，已经形成习惯了，比方说，顾客在门店消费，消费买单之后，我们引导他关注了我们的商城，然后，今天是设置了20块钱优惠券，直接引导她现场使用，尽量是现场的，如果过后使用，顾客会忘记，而且一定要告诉顾客优惠券的使用范围，一步一步引导顾客习惯我们最新的经营方式，优惠券的好处是，即便当场不使用，也会引起他关注商城的意识，或者下次在进行线上消费，线下提货，线下经过再次服务，可以引导挖掘更多消费需求。商城下单的人，来提货，很少有提货就走的，多多少少都会带点东西走。
6，我们还有一个秒杀的线上活动,聚好客的后台设置了一个限时折扣的活动，会带给顾客紧迫感，而且会认为优惠期内很合算，尤其是我们的老顾客，我们一直都是统一价，老顾客都会更有优惠感，感觉占便宜了，所以下单量会比较大。
7，还有一个很重要的点是：线上线下会员交合，意思是，一般线下消费很多的会员，不一定很关注我们的线上，但是我们是要让他知道我们有线上商城服务的，他离开这个地方的时候，或者是有紧急需要的时候，都可以从线上下单，这是从线下引流到先上了。
还有就是线下可以有线下积分兑换活动，兑换成商城优惠券，引导线上消费，线上消费之后，还可以引导线下提货，又回到门店进行再次挖掘。这就是线上线下会员交合。
8，最后一点：微信支付，之前的时候微信支付比较少，但是现在我们的功能是可以达到，支付即会员，就是说，顾客用微信支付之后，立刻自动关注服务号，也就是关注商城了。微信支付有几个好处：1，顾客直接支付就会成会员，并且关注了我们商城，员工就省事儿了 2，我们不会收到假钱，方便晚上收银台结算，3，顾客也不用总带现金了，4，微信支付还会时不时的有些优惠券给到顾客 对于我们来讲一举多得。
以前我们是手抄资料，管理会员，很不方便，现在是用聚好客经营会员很方便，顾客和员工都很轻松。
以上就是我作为店长日常的工作，主要给大家，从团队经营，商品经营，会员经营几个方面做了一点分享，可能我保生堂的门店已经在使用微信聚好客在帮助实体店经营生意，很多门店还没有使用，那我想分享一下我接触的整个过程，
谢谢大家听我分享，大家也多给我意见…我们一起成长嘛"
高慧校长点评：
不知道大家听完志伟的分享是什么感受？我个人是非常感动的，刚刚发到群里的几张照片是我们在准备这次分享之前做的2轮讲师沟通和1轮聚好课团队梳理，这个过程中，我们的讲师非常让我感动，92年的店长可以这么专业和敬业，并且针对自己优势的地方很好运用，对自己不足的地方，像海绵吸水一样快速吸收，我相信每一位零售业主，都会希望有这样的店长帮助自己管理门店。再次感谢志伟的付出，努力和分享。
好的，各位刚刚听了这么久，相信大家有很多感受或者问题，我们欢迎大家文字分享自己的感受，也欢迎大家直接抛出问题，我们可以切磋。当然，我们志伟非常欢迎大家提建议，促进自己的成长。。
另外如果您认为今天听完很有用，也可以打赏到志伟，多少不限，我们都会作为鼓励给到讲师本人~~
再次，感谢杨总推荐的优秀店长，谢谢您~
