女生总是要用化妆品的，而化妆品店那么多，为什么她们就是不愿去你家买?或者进去转转就走了?更有甚者，扫完商品二维码直接到网上买去了......为什么年轻人会拒绝实体化妆品店?对于目前的化妆品店，这帮年轻人有什么想法和期待呢?带着疑问，笔者找了一些90后的年轻人进行了一次小调研——
Q：你平时会不会在实体店买化妆品?
A：“也会，但很少，我一般在网上买，便宜，东西全，速度快，结账不用排队，而且不满意可以无理由退换;去实体化妆品店转一圈，未必有我想要的，而且有时不敢进去。”
点评分析：如今，很多年轻人在电脑或手机上下单，就能购买到实惠的商品。淘宝、天猫等众多电商渠道的扁平化，厂家直营或仅有一个分销商的模式，运营成本大大降低，价格是线下零售的一半甚至更少。
而传统零售渠道商品由厂商到代理，再到终端化妆品零售店，包括门店运营的各种费用，例如房租、工资、政策等层层加价后才能到消费者手中，使得商品本身性价比不高。
消费者追求的是平价高质的产品，而零售店比以往更加需要一个拥有高性价比、完善产品体系以及自有渠道的本土品牌来抗衡互联网对实体零售业的冲击。
你的毛利如果还有50%甚至以上，等于是在将顾客往外赶!让自己店内顾客进一步加快流失，那你是在给竞争对手和互联网免费输送顾客!互联网己将爆利彻底击穿，过去的政策返利在未来将成为毛利，35%是新的毛利生死线，无论你在繁华都市还是偏远小镇，价格信息日趋透明。
Q：是什么原因让你不愿意进入化妆品实体店?
A：“偶尔去化妆品店转转，但进去了一群店员围着你做推销，“太热情”，有点被忽悠的感觉，我宁愿相信朋友推荐给我的。”
点评分析：这是一个信息透明的互联网时代，消费者深谙商家经营模式，BA为了提成而卖货、而推荐、而服务的手段会让年轻消费者反感，甚至不敢进店。
如今，与目标消费群达成精神上统一，产生共鸣，让顾客觉得自己不仅是消费者，更是体验者、分享者，主动为你传播，这种模式才能赢得消费者更多的信任，口碑传播永远比硬性销售来得真实。
实体店存在的意义就是体验!况且现在为了争取新顾客，全世界已经中了免费送的魔，如果你的店里还没有设置体验区，还不让顾客先试后买，试了不买还给脸色看，那你离关店也不远了。
Q：有什么特别原因吸引你喜欢网购?
A：“网购有很多渠道啊，能买到平时店里买不到的，而且赠品很多的，有的还很好玩，售后也很完善。零售店里购物后就一个购物袋，赠品无创新，总是那么几样。”
点评分析：零售业的两个核心，一是产品，二是消费者。真正地走进消费者，深入了解消费者的多元化需求，以消费者为中心进行产品推荐，对于产品质量的严格把控，给消费者提供更高品质，更低价格，更有信赖感的高性价比产品和围绕顾客的需求和喜好的贴心服务，才能迅速积攒客户，提高客流量。
切忌高单宰客，比拼大单王!无法取得规模效应的零售不可能被救赎。
Q：你心目中的化妆品店应该是什么样的?
A：“购物本身就是放松的一件事，我希望能在个装修很漂亮，有氛围，摆设都很特别的店里购物，而且如果有人教教我怎么打扮，那就更好了，我也会分享给我的小伙伴。”
点评分析：首先就是要让消费者走进你的店里。那些过于豪华或简陋的装饰，搭配不协调的道具布置，本身就是拒绝消费者的人为屏障。
营造一个更具有情景式的购物环境，不需要见缝插针似的推销，让消费者自在玩，玩中买，轻松购物;BA化身美妆达人，在帮助消费者解决选购问题的同时，更乐于和消费者共同分享，创建社群文化，让店铺变成美妆乐园，才能笼络年轻消费者，提高客单价和复购率。
总结起来，消费者不愿进店的原因，主要有以下10种：
1.没人打招呼
有些门店在培训的时候，告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼，让客户自己选购慢慢逛，不要打扰客户，其实那是不对的，热情打招呼与适当地导购指引，是专业的导购员必备的专业技巧与基本礼貌，也是一种对客户的尊重表现，让客户宾至如归的感受，才是客户需求的也是我们想要达到的目的。
2.不是太过就是冷漠
有的店员认为自己店里产品较贵，对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理，甚至用“你买的起吗?”的眼神看着顾客，造成了很不良的影响。当然还有一种刚好相反，拉着顾客像离别多年的乡亲一样，吓得客户“快跑为妙”。
3.导购一问三不知
导购员的产品专业水平和销售技巧不够，甚至一问三不知，往往容易给客户一种不信任的感觉。
4.店员随意穿着与打扮
导购员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因，因为门店的装修与销售与导购人员的穿着，是客户的第一个印象，尤其是人员的穿着与打扮。穿着差、没品位的销售与导购人员，看起来让顾客觉得不够专业，不会有好的服务与专业。
5.店员油条与忽悠表现
很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员或导购员，他们往往说话术就像背书一样，简直是职业的播报员。客户是会有感受的，只是不说出来而已，面对客户只要有问必答，附带注意事项就可以啦，千万别太过于油条与忽悠地表现。
6.店员嫌贫爱富
有的导购员看见客户进门，就先掂量一下顾客，再决定是否进行导购与推销。记住“进门就是客”的道理，认认真真做好接待的工作。很多有心购物或很有购买力的顾客都是其貌不扬的。
7.店员乱用“总监打折法”
很多门店推销的时候，喜欢用“总监打折法”吸引客户。不过现在很多顾客都知道了这个把戏，所以效果比较差。最好还是老老实实解答客户的问题与解答、产品试验与感受示范。
8.处理能力与技巧差
客户抱怨处理的不佳或者不及时，等于在赶走顾客。客户抱怨技巧跟销售技巧一样的重要，抓住一个抱怨的客户，赢得十个转介绍的客户;失去一个抱怨的客户，会增加十个帮您做负面信息的宣传员。
9.打包票销售话术太过火
打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法，专业、负责的说法与态度，客户是看得到、听得到、感受得到的，千万别把客户当傻瓜或者冤大头。
别以为客户都不懂行，现在的客户有的是钱和时间，人家可是货比三家过来的，还是把专业的产品知识与服务做好，忽悠与过分的吹嘘和打包票现在不流行那一套了，正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。
10.不懂顾客消费心理
了解客户的需求满足客户的需要是客户的所需，而不是“老王卖瓜，自卖自夸”的销售话术与导购技巧。了解客户的需求，再找出自身的产品优势，以优质的导购技巧满足客户的需求，才是百分百的准确销售法。
来源：有功网